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医院PDCA管理工具应用

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文档简介:

PDCA质量管理工具的应用PDCAPDCA的源由的源由PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出的,它是全面质量管理的科学程序和工具。典型的模式:“四个阶段”、”八个步骤”、”七大管理工具“。PDCA的四阶段ActionAction处理处理标准化已取得的成果,提出未解决的问题,进入下一个循环PlanPlan计划计划收集资料,确定方针、目标及活动计划DoDo实施实施实地去做,实现计划中的内容CheckCheck检查检查总结执行计划的结果,明确效果,找出问题从这里开始从这里开始PDCA的八个步骤PLANPLAN(列问题、找原因、定目标、定计划)(列问题、找原因、定目标、定计划)1.1.分析现状,找出存在的质量问题分析现状,找出存在的质量问题确认问题确认问题收集和组织数据收集和组织数据设定目标和测量方法设定目标和测量方法2.2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素4.4.制定措施,提出行动计划制定措施,提出行动计划寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法测试并选择测试并选择提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源DODO5.5.实施行动计划实施行动计划CHRCKCHRCK6.6.检查、评估结果(分析数据)检查、评估结果(分析数据)ACTIONACTION7.7.标准化(巩固)和进一步推广标准化(巩固)和进一步推广8.8.在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCAPDCA循环循环PDCA循环各步骤的质量管理方法和工具阶段阶段步骤步骤质量管理工具质量管理工具资料资料P分析现状,找出质量问题流程图、直方图、控制图项目、规范、规定、制度、流程、预案、科室、人员找出质量问题的原因因果分析图、散点图“5W1H”即:为什么制定该措施(why)?达到什么目标(what)?在哪(where)?由谁负责完成(who)?什么时间完成(when)?如何完成(how)?找出主要原因排列图正对主要原因制定改进计划对策表D实施改进计划甘特图院科:培训计划、培训内容、培训图片、记录各科室:培训记录各科室人员执行、实施并记录C检查实施效果直方图、控制图、对策表相关职能科室:每月督察记录、月、季、年总结、反馈意见科室:自查记录、总结、反馈A巩固成绩,形成标准化制定或修改相应规章制度相关职能科室:整改措施(奖惩、再培训)科室:整改措施(奖惩、再培训)提出尚未解决的遗留问题下一个PDCA循环常用质量管理工具检查表检查表((点检表点检表))分层法分层法((层别法层别法))柏拉图柏拉图((排列图排列图))鱼骨图鱼骨图((因果图因果图))控制图控制图((管制图管制图))直方图直方图散点图散点图流程图流程图对策表对策表甘特图甘特图质量管理七大工具质量管理七大工具质量管理工具1.检查表用途:日

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