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doc 网店规划书引言二十世纪进入信息发展高速路,数码化革命给所有领域带来新的改变。随着电脑互联网的普及,传统的买卖模式已经不再一枝独秀,新型的电子商务模式正在不断冲击着传统的商业模式。越来越多的人开始选择在网络上购物,足不出户却能够买到来自世界各地的物品。大学生更是这群网上购物人群的主力军,大学生熟悉网络,能够熟练运用网络。他们既有消费欲望,又有消费能力,因此,这次我们网店的主要对象就是大学生。在这份营销策划书当中,我们对我们的团队有一个完整的介绍,对我们的营销理念,经营的产品都进行了阐述。同时,我们还对市场进行了一系列的调研和分析,并且介绍了我们网上店铺的具体内容。希望借此能够使我们团队的计划能够完美的实现,我们能够达成我们的目标。团队概述姓名 学号 专业 职 位 百分数 工商管理类 物流管理人员 100% 工商管理类 店长 100% 工商管理类 财务管理人员 100% 工商管理类 网站建设与维护人员 100% 工商管理类 订单管理人员 100% 通过以寝室为单位的团队努力建设网店,来锻炼每个团队成员。团队成员具有一定的财务管理,电子商务和工商管理等方面的知识经验。团队中的每一个成员都有自己的职位,且每个职位都是根据成员的个人优势来分的,店长***善于交际能找到最好的货源,物流管理人员长***熟知金华婺城区能给收发货带来方便,订单管理人员长***,财务管理人员长***懂会计核算,网站建设与维护人员长***懂网站建设的程序。店长(组长)物流管理人员 订单管理人员 财务管理人员 网店建设与维护人员对金华地区各个批发市场货源有一定了解,收发商品并对收入商品进行质量检验与价格评估。接受顾客的订单要求。在进行统计后对订单进行分类,注明地址联系电话后将订单交给物流管理人员进行发货并作好记录。 将近期订单进行整理并核对收入支出金额,并做一定总结分析。利用其结果对下一批订单给出控制调配的建议。负责网店的页面布置整理顾客的留言评论。并且将商品分类拍成图像方便展示于顾客。并及时更新页面提供本店最新的消息。 理念和宗旨理念在大学度过了一个学年的我们,逐渐发现大学是一个相对封闭的领域。进出学校附近商店的人总是那么多,每天在商店里摆放的商品也就是那么几样。商店太小、太少、价格又太不经济。拥挤的商店,单一的商品,不菲的价格都使得大学生对大学周边商店失去了信心和兴趣。然而,现在的大学离市区都普遍较远,市区虽然商店很多选择很多但是因为地理位置的关系使得让大学生在市区购买商品不那么可能。所以在这样的情况下,大学生怎么做了呢?他们上网,逛网店,去买他们想要的东西。这样他们通常只要花几分钟就能买到他们想要的东西。但是他们要买到他们需要的东西往往要逛很多店,在不同的店里才能买到他们需要的东西,今天我们要做的就是把大学生想要买的东西集中在一起。我们开一家网店,一家为大学生服务的网店。同为大学生我们深知买不到个性化物品的难处,深知4、6级考试前考卷销售一空的焦虑。在这家店里,大学生能买到他们想买的所有生活用品、考试用品、文具用品甚至还有二手用品。相信在这里只需要花费你大约十分钟的时间,你就能买到你想要的东西。为大学生服务,为大学生提供便利,这就是我们的创业理念。宗旨以在短时间内,用最少的精力获得最高的价值。产品概述我们将整合自身的优势资源,为了广大的大学生朋友提供一个多元化的购物平台。我们的销售产品包含了学业与日常生活,分类包括:考试用品,文具用品,生活用品,二手用品,其他。根据市场的需求的,以及自身的资源不断推出新系列的商品,为大学生提供便捷的服务。市场分析消费者定位与分析大学生从跨入校门的那一刻起,就意味着进入了一个小型的社会。自己要完全承担起学业和生活上的压力。日常开支不可避免的成为他们焦虑得到对象。据统计,18—35岁是网上消费者的主体,占到了70%。20岁出头的大学生必然是消费的主力军,但大学生们毕竟没有真正的进入社会,绝大部分的生活费还要靠父母供给。有数据显示,78%的学生生活费在300--700之间,由此可见绝大部分大学生的消费水平处于中端及中下端。面对消费基数大,消费能力却很弱的特定群体,必须利用一定的规模效应,提供并满足此消费群体的基本需求,甚至个性化需求。我们将整合自身的优势资源,为了广大的大学生朋友提供一个多元化的购物平台。我们的销售产品包含了学业与日常生活, 目的就是希望学生可以在短时间内,用最少的精力获得最高的价值。网店的优势现阶段以小规模代售的方式,不需库存费和店面费。运营成本低。非点对点销售,一定程度的解放了卖家的行动,对于有学业要求的大学生来说极为便利。使用支付宝等第三方平台,交易更加稳妥安全。4、互联网没有空间的阻隔,潜在各户是广大的互联网使用者。5、全国有名的小商品城义乌就在附近,对于商品的价格和供给有一定的优势。6、浙师大附近的商业街已经具备相应的规模,可以满足消费者一定的个性化需求。7、每年毕业生留下的二手书籍和可再用生活用品,提供了大量廉价、优质的旧商品。网上商店的功能前台功能我们的网店的功能分为前台功能和后台功能。对于大部分的人来说,前台功能较为熟悉。会员注册及登录为了确保交易信息的有效性和网站功能拓展,我们需要以会员机制运作,浏览者必须成为会员,才能够在网站中购物。通过与浏览者的交互,记录浏览者的基本信息,通过后台审核确定其信息的有效性。商品分类展示我们网点将商品分门别类按功能、大小等分层次展示,这不仅方便浏览者迅速找到自己的目标商品,同时增强了网站的亲和力,是浏览者与网站接触最频繁的部分,突出了用户性和流程性。商品信息检索我们网店为消费者检索信息提供了基本的商品搜索工具,可以根据顾客的需求找寻最符合其要求的围巾,大大方便了顾客找寻产品。购物车顾客可以利用购物车,消费者可以对于中意的商品,在购买前临时存放在购物车中,并可以随时增减购物车中的商品种类和数量,以提高购物效率。生成订单在浏览者购物完毕,系统会引导其进行结账,在选择好结账方式后,系统会自动生成并交给客户一个唯一的订单号。订单查询我们网店也提供订单查询服务,顾客可以根据自己的订单,通过专门的入口跟踪订单的处理情况。商品推荐我们还经常整理最新商品、销售排行、关注排行、推荐商品、特价商品、最新订购,让客户一目了然,非常方便地查看感兴趣的商品。反馈留言同时,我们十分注重顾客的意见,因此我们设有平台,客户可在该平台提出对我们店的商品的看法、建议等。友情链接我们网点的主界面还与相关网店建立友情链接,方便顾客购买同类产品。后台功能我们根据不同的工作,分配几项后台功能,后台功能主要包括以下几个方面:口令管理管理其他管理员的账号,设定工作人员的不同操作权限、修改管理密码等。商品类别管理我们网站中的商品分类不是固定的,经常会进行更新,我们小组成员中,有人专门负责这个工作,根据我们围巾的种类的变化来对目前的分类进行编辑修改,比如增加产品大类,删除某个产品小类等。商品管理商品管理包括商品类别管理和分类管理,可以进行修改、添加和删除等操作。如果说商品类别管理确定了网上商品的框架,那么本模块则是为这些框架增加内容,将商品按照预定的类别进行归类编辑,比如某类商品是否新到商品,需要添加否?某些商品已经过季,是否需要撤掉?商品管理能够有效地解答这些疑问。会员管理我们网点设有会员管理员,主要负责台前注册会员的信息审核,对于有效信息,网站准许其成为会员并购物,否则可以进行清理,同时会员管理存储会员的信息及购物记录,是一个非常有价值的客户信息库。大致可以概括为修改、删除,确认或取消会员资料。定单管理对于订单管理,由于课程有些出入,因此由我们小组四人轮流负责,主要是跟踪并记录订单情况,包括待处理订单查询(用户尚未确认),处理中订单(经用户确认,包括配送确认和付款确认)、历史订单、订单统计等。网站管理网站管理是管理客户的点评、发布或删除商店公告、管理网站固定广告位和浮动广告、增加或删除友情链接、查询访问统计等。配送支付管理我们还有人管理对客户生成订单时指定的配送方式和支付方式。营销组合策略运营策略C2C的商业模式决定着我们前期必须要以推广为主,只有吸引到了一定的消费,达到了相应的认知度,盈利才会成为可能。我们以互联网为分解线,准备采取了线上推广和线下推广。线上推广通过向QQ好友发送邮件的方式,了解本网店。先让好友了解本网站,并借由他们再进行宣传。制作网店LOGO以签名的形式,在各大论坛留言。尽可能的吸引互联网浏览者。以有奖形式收藏店铺,每月随机抽取5位幸运儿。他们将获得我们的小礼品。借此在淘宝中宣传。线下推广:线下推广是跟博客推广,论坛推广,搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式,它更侧重于传统模式的而非网络模式的推广,注重实际生活沟通交流,它在传统营销中占很大比重。以浙师大为据点,在食堂、大门口、楼道中张贴醒目的海报。在人群集中的路口中,安排人员发放宣传单。尝试制作自己的LOGO T恤,吸引路人的注意,达到宣传效果。店面推广为了最大可能的使本网店得以推广,我们将免费提供部分学习资料。为进一步与买家和每一位潜在的客户深层的交流提供一个平台。方便双方加深了解,提高我们的服务。管理策略本商店制定了一套完善的管理制度和协调机制,在整个商店的正常运行当中发挥着重要的作用。管理制度1、商店全体员工必须遵守商店章程,遵守商店的各项规章制度和决定。2、商店倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损商店利益、形象、声誉或破坏商店发展的事情。3、商店通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善商店的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大商店实力和提高经济效益。4、商店提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。5、商店鼓励员工积极参与商店的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。6、商店实行“岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;商店为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;商店推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。7、商店提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心。员工必须维护商店纪律,对任何违反商店章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。协调机制1. 在人员管理层面① 参与激励机制:建立员工参与管理、提出合理化建议的制度,提高员工主人翁参与意识;② 目标激励机制:通过推行目标责任制,使企业经济指标层层落实,每个员工既有目标又有压力,产生强烈的动力,努力完成任务;③ 竞争激励机制:重视个人绩效表现,部门经理、主任、员工不固定,能者上;④ 物质激励机制:增加员工工资、生活福利、保险,发放奖金、生活用品、工资晋级;⑤ 精神激励机制:重视调解员工的情绪,发挥积极性,以提高工作效率;⑥ 荣誉激励机制:对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励;⑦ 关心激励机制:对员工工作和生活的关心,如建立员工生日情况表,总经理签发员工生日贺卡或赠送小礼物,尽量帮助解决员工的各种困难;⑧ 约束机制:对犯有过失、错误,违反企业规章制度,贻误工作,损坏设备设施,给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门,分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。2. 在技术管理层面① 每位员工都拥有监督权和举报权,奖惩到位;② 技术人员将与本商店共付利益和风险;