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科威达有效沟通培训

 版权申诉  ppt " "1" "科威达公司《有效沟通》" " 人力资源部  2011年11月" "决定业绩的三方面" "态度 知识 技巧 " "一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧 " "沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧 " "你渴望成功吗?" "沟通测试" " 主要内容介绍" "沟通概述 高效沟通三原则 沟通中的态度 有效沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与上级、同级、下属沟通 与领导相处注意事项 经典沟通十五原则 " "主要内容一:沟通概述" "沟通的定义 沟通的三大要素 沟通的两种方式 沟通的双向性 沟通的三个行为" "为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。 " "沟通概述一 沟通的定义 " "沟通的三大要素" "要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 " "沟通的两种方式" "语言的沟通 肢体语言的沟通 " "方式一:语言的沟通渠道" "方式二:肢体语言的沟通渠道" "语言与肢体语言的区别:" "语言:更擅长沟通的是信息; 肢体语言:更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。" "你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式?" "沟通的双向性" "你是否做到了双向沟通? 如何改进?" "沟通的三个行为" "主要内容二:高效沟通三原则" "谈行为,不谈个性 明确沟通 积极聆听 " "原则一:谈行为,不谈个性" "对事不对人 针对事件,分析原因,找出解决办法,不评价事情执行者个人怎么样。 在与人打交道,勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。 提工作建议时,不要因为上司的决定不符合你的价值观,就去评价上司的为人。 " "原则二:明确沟通" "主题明确(最好是一个)。 主题的内容、资料齐全、有说明力。 思路与条理清晰:提出问题-分析问题-解决问题。 " "与领导打交道中的运用" "" "选择恰当的时机提议 资料、讯息和数据极具说明力 质疑要有答案 简明扼要、重点突出 微笑、自信、不伤领导自尊 " "" "" "原则三:积极聆听" " 美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。 乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人:“您好!我是乔·吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一款新车,眼看您就要买下,却突然走了。这是为什么呢?” “你真的想知道吗?” “是的!” “实话实说吧,小伙子,今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前,我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学读医科,我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣,但是你毫无反应。” " "案例一:" "主要内容三:沟通中的态度 " "沟通中表情与沟通者的态度息息相关,态度决定行动。 在沟通中没有一个好的态度,是不可能有好的表情与语气的。 " "沟通中的态度 " "合作态度—最有效的沟通态度" "合作的态度" "" "" "平等!双羸!" "主要内容四:有效沟通技巧" "有效沟通的8点启示 沟通效果的来源 识别接受与抗拒 消除抗拒的技巧 表达技巧与语言控制 " "有效沟通的8点启示" "有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方式不能一成不变 应给别人一些空间 沟通的意义决定于对方的回应 不要假设 直接对话,坦而言之 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 坚持找出新的解决方法 " "沟通效果的来源" "识别接受与抗拒" "消除抗拒的技巧" "举例:你叫你一名下属去替你买咖啡,他不肯去,表现出抗拒。你怎么样来做? 以下是消除抗拒法的五个步骤,对应于每个步骤,提供了一个范例句子(说法),并说明了为什么这样做(意义)。 " "消除抗拒的技巧" "表达技巧与语言控制" "注意场合 注意对象 把握时机 " "1 注意场合 说话是在一定场合中进行,并受其影响和制约 的。说话艺术的高低、效果的优劣,不仅和表达的 内容有关,也与具体场合密切相关。场合不同,人 们的心理和情绪也往往会随之发生改变,从而影响 说话者对思想感情的表达,以及听话者对话语意义 的理解。场合的注意有以下几个方面: 庄重与否 亲密与否 正式与否 喜庆与否 " "" " 鲁迅曾讲过这样一个故事:一户人家生了一个男孩,合家高兴透顶,满月的时候,抱出来给客人看,大概是想得到一点好兆头。一个客人说:“这孩子将来要发财。”他于是得到一番感谢。另一个客人说:“这孩子将来要做官。”他于是得到几句恭维。第三个客人说:“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿痛打。前两位客人说的毫无根据,第三个客人说的确是客观事实,但待遇不同。 " " Why?" "案例二:" "2 注意对象。 言谈举止,无论是当众自我表现,还是传递信 息,都是在一定的时间和环境与特定对象单向或双 向的交流过程中实现的。说话、听话的双方共处统 一环境之下,构成了谈话的三要素。说话应从以下 几个方面注意说话的对象: 性别 年龄 文化层次 文化背景。 " "案例三:" " 有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。 秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。 " " Why?" "3 把握时机。 说话除了要注意场合和对象外,还要把握说话的 时机,这需考虑以下几个因素:切入话题时机、控 制说话时机、充分利用说话时机。 寻找共同点 提出新见解 适时切入 语言控制 情理相融 简洁精炼 委婉含蓄 美化声音 " "目光接触 眼眉动作 眨眼 拳头握紧或半握 胸前叉手 撓后脑或摸耳朵 跷腿 后靠椅背 " "身体语言比语言更可信!" "主要内容五:电话沟通技巧" "接听电话 拨打电话 转接电话 " "一般程序与注意事项: 接电话时的开头问候语要有精神; 接听及时(一声后、三声内); 铃声响后很久接时致歉; 拿起话筒后立即自报家门并问候; 通话时声调、语气自然友好; 因故中断电话要耐心等后再打来; 对打错电话要礼貌热情; 会晤重要客人或参加会议期间来电,向其说明原因与致歉并承诺稍后再联系;" "接听电话礼仪" "接听电话礼仪" "一般程序与注意事项: 要理睬另一个打进电话; 无论多忙多累都不能拔下电话线; 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话, 应迅速吐出食物,再接电话; 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,等情绪平稳后再接电话; 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头; 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电; 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话; 接到投诉电话,千万不能与对方争吵。" "拨打电话应注意的事项" "准备好所需要用到的资料、文件等; 要考虑打电话的时间、对方此时是否有时间或方便; 注意确认对方的电话号码、单位、姓名、以避免打错电话; 讲话的内容要有次序,简洁,明了; 注意讲话时间,不宜过长; 要使用礼貌用语; 避免外界的杂音或私语传入电话内。" "转接电话技巧" "电话公务、代传(5W1H) ——who谁打来的、where什么地址、when什么时间、Why为什么、what什么事情、How如何处理。 " "电话形象" "礼貌用语 通话的时机 ——谁先挂电话:平级间?上下级之间? 技巧 ——不选周一上午、上班的前两个小时 ——不选周末、周五下班前 ——不选晚10点到第二天早上7点前打电话 通话时举止表现 ——表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现。 " "主要内容六:怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通? " " 面对主管-----? 面对同仁-----? 面对部属-----?" "面对主管——怎样与上司沟通" "1、与上司相处    尊重上司、但不怕,事先整理好要谈的内容,以轻重缓急记入笔记    要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作笔记    不发牢骚,不要只提出问题,而不提出解决问题的方案    与上司意见相左时,应选对时机,不宜在上司忙急时    进行工作之中,应不断提出进行报告,报告是建立上下级关系的基础 " "面对主管——怎样与上司沟通 " "2、挨上司骂要领 工作挨骂,人之常情 表现出应有的气量,不要顶嘴,也不要可不在乎的样子 低头不语,偶而点头 辩论之前,先道歉“对不起” 了解上司在骂什么,改过就是,把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番,不要压在心中 上司不讲理时,这边听,那边出,心中想着快乐之事,但表面上装出反省的样子 次日要早到公司,以最好的精神与上司和同事打招呼,不要有恨意,不要可怜 " "面对同仁——怎样与同级人员沟通 " "1、与同事相处 尊重对方,不可自傲自满,不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题,少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作,是因为自己先不与别人合作 " "面对同仁——怎样与同级人员沟通 " "2、与同事合作五大原则 同事不会有错 如果同事有错,一定是我看错 如果不是我看错,也一定是因为我的错,才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错,与同事相处一定很不错 " "面对部属——怎样与下属沟通" "1、与下属相处 讲话不可太快,一句一句讲清楚 讲话不可太长,不可哆嗦,不可一再重复 讲话不可太抽象,重点要加强,声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听,不可打断对方讲话,轻松点,不要让对方有压力 认真听,不可不耐烦,站在对方立场想 控制情绪,保持冷静 不争论,不批评 多发问,表示认真在听 " "面对部属——怎样与下属沟通 " "3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事,不搞人身攻击 不可骂粗话,不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属 " "主要内容七:与领导相处注意事项" "与领导相处的六大忌讳 向领导请示与汇报的技巧 怎样获得上级的赏识 " "与领导相处的六大忌讳" "不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远 " "向领导请示与汇报的技巧" "聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报(过程中) 完成后汇报 " "怎样获得上级的赏识" "了解上级 主动与上级进行沟通 把自己的优点展示出来 抓住关键时刻解决一些问题 把上级不愿或不便承担的事情接过来 坚决执行上级的决定 " "主要内容八:经典沟通十五原则" "原则一:讲出来 原则二:不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 原则三:互相尊重 原则四:绝不口出恶言 原则五:不说不该说的话 原则六:情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定的时候 原则七:理性的沟通、不理性不要沟通 原则八:觉知 " "原则九:承认我错了 原则十:说对不起 原则十一:让奇迹发生 原则十二:爱 原则十三:等待转机 原则十四:耐心 原则十五:智慧 " "六种使他人喜欢你的方法 " "真诚地关心他人 经常微笑 记住,姓名对任何人而言,都是最悦耳的语音 聆听。鼓励别人多谈他自己的事 谈论他人感兴趣的话题 衷心让他人觉得他很重要 " " 结 束 THE THANKS" "一、敬酒  劝酒者起身敬酒,被劝者会说:“屁股一抬,喝了重来”,意让劝酒者再喝一个。 此时劝酒者应对:“屁股一动,表示尊重”。 二、男士敬酒  男人不喝酒,交不到好朋友。 感情深一口闷,感情浅舔一舔。 三、 女士给领导敬酒 (一)、女士劝酒:激动的心,颤抖的手,我给领导到杯酒,领导不喝嫌我丑。 四、朋友敬酒两只小蜜蜂呀,飞到花丛中呀。。。。 宁可胃上烂个洞,不叫感情裂条缝。 感情深,一口闷;感情浅,舔一舔; 感情厚,喝不够; 感情薄,喝不着; 感情铁,喝出血。  一两二两漱漱口,三两四两不算酒, 五两六两扶墙走,七两八两还在吼。       男人不喝酒,枉在世上走 只要心里有,茶水也当酒 " "酒是粮食精越喝越年轻 东风吹,战鼓雷,今天喝酒谁怕谁! 酒肉穿肠过,朋友心中留! 半斤不当酒,一斤扶墙走,斤半墙走我不走。 酒逢知已千杯少,能喝多少喝多少,喝不了赶紧跑。 革命小酒天天醉.............. 两腿一站,喝了不算。 甘为革命献肠胃 革命的小酒天天醉, 喝红了眼睛喝坏了胃,喝得手软脚也软, 喝得记忆大减退。 喝得群众翻白眼, 喝得单位缺经费; 喝得老婆流眼泪, " "能喝不喝也不对,我们也是天天醉! 辣酒涮牙,啤酒当茶 6个6啊!哥两好啊!谁怕谁啊,乌龟怕铁锤啊! 客人喝酒就得醉,要不主人多惭愧 革命小酒天天醉,回家和老婆背靠背, 老婆告到纪检委员会,纪委书记说:该喝不喝也不对; 老婆告到人大常委会,人大主任说:这笔开支早就在预算内; 老婆告到妇女联合会,妇女主任说:我家那位也是天天醉; 老婆告到市委联席会,市委书记说:喝死了我们为他开追悼会. 小快活,顺墙摸; 大快活,顺地拖。 人在江湖走,哪能不喝酒 不会喝酒, 前途没有 一喝九量,重点培养 只喝饮料,领导不要 能喝不输,领导秘书 一喝就倒,官位难保 长喝嫌少,人才难找 一半就跑,升官还早 全程领跑,未来领导 相聚都是知心友,我先喝俩舒心酒。  " " 路见不平一声吼,你不喝酒谁喝酒?---令打酒官司的人喝一杯 锄禾日当午,汗滴禾下土,连干三杯酒,你说苦不苦? 春眠不觉晓,处处闻啼鸟,举杯问小姐,我该喝多少?---小姐说了算 少小离家老大回,这杯我请小姐陪。---与在座小姐对饮一杯 跟着感觉走,这次我喝酒。---咳,没办法,喝了吧来时夫人有交代,少喝酒来多吃菜。 酒壮英雄胆,不服老婆管 酒量不高怕丢愁,自我约束不喝酒。 量小非君子,无毒不丈夫 市场经济搞竞争,快将美酒喝一盅。  日出江花红胜火,祝君生意更红火。---请经商下海者喝一杯 结识新朋友,不忘老朋友。---与新老朋友共干一杯 朝辞白帝彩云间,半斤八两只等闲。---好酒量,喝一杯危难之处显身手,妹妹(兄弟)替哥喝杯酒。 一条大河波浪宽,端起这杯咱就干。---自饮一杯 东风吹,战鼓擂,今天喝酒谁怕谁?万水千山总是情,少喝一杯行不行? " "要让客人喝好,自家 先要喝倒! 商品经济大流通,开放搞活喝两盅。 酒逢知己千杯少,话不投机大口喝 若要人不知,除非你干杯 天蓝蓝,海蓝蓝,一杯一杯往下传 天上无云地下旱,刚才那杯不能算 酒逢知己饮,诗向会人吟 百川到东海,何时再干杯,现在不喝酒,将来徒伤悲 感情铁不铁? 铁! 那就不怕胃出血! 感情深不深? 深! 那就不怕打吊针! 会喝一两的喝二两, 这样朋友够豪爽!  会喝二两的喝五两, 这样同志党培养! 会喝半斤的喝壹斤, 这样哥们最贴心! 会喝壹斤的喝壹桶, 回头提拔当副总! 会喝壹桶的喝壹缸, 酒厂厂长让你当!  出门在外老婆交代,少喝酒、多叨菜,够不着了站起来。输了咱不喝,赢了咱倒赖.








































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