标签: 礼仪 礼节 沟通 能力
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上传时间 2020-02-24
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ppt " "礼仪与沟通能力 在服务中的运用" "王 丰 " "" "一、礼仪与沟通概述" "1.1 礼仪的定义" "东汉·许慎《说文解字》: “礼者,履也。” 履者,规则也。 礼,前人所立之规。" "" "礼仪即规则" "  礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。通俗的说,即是大家交流中对人的仪容仪表和言谈举止等的普遍要求,体现人与人之间的相互尊重。" "1.2 礼仪的基本要求" "尊重为本、善于表达" "1.2.1 尊重的定义" "尊重:指敬重;重视。 尊重他人是一种高尚的美德,是个人内在修养的外在表现。尊重他人是一种文明的社交方式,是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。 尊重常常与真诚、谦逊、宽容、赞赏、善良、友爱相得益彰,与虚伪、狂妄、苛刻、嘲讽、凶恶、势利水火不容。 给成功的人以尊重,表明自己对别人成功的敬佩、赞美与追求;给失败的人以尊重,表明自己对别人失败后的东山再起充满信心。 尊重是一种修养,一种品格,一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待,对他人人格与价值的充分肯定。 " "你认为下面行为现象是尊重吗?" "为明星运动员呐喊与喝彩 对普通运动员不屑一顾 直呼领导名字 与同事、下级平等交流 别人功成名就时心里不是滋味 对情趣相投的人真诚相待 对性格不合的人心存宽容 认为和朋友关系密切,不给对方留下足够的心理活动时间 与人交谈时,只顾自己侃侃而谈,不给对方插话机会 在听别人倾吐心事时,东张西望,左顾右盼,心不在焉 对诚恳批评自己的人耿耿于怀,做出不文明不符合身份的举动,让对方感到难堪 " "如何尊重他人" "只有在心理上有尊重别人的想法,才可能做出尊重别人的行动。 在态度上尊重别人。 从礼仪上尊重别人。 守时。 注意场合。 尊重他人要学会“见什么人说什么话”,也就是要了解对方的年龄、身份、语言习惯等。 在别人学习,工作,休息时,除了特殊情况,不要打扰。 尊重别人的劳动和劳动成果。 学会倾听是尊重他人的一项大学问。 " "恰当表达尊重应做到:" "1.尊重意味着完整接纳 2.尊重意味着一视同仁(平等) 3.尊重意味着以礼待人(礼貌) 4.尊重意味着信任对方 5.尊重意味着保护隐私 6.尊重应以真诚为基础 " "1.2.2 表达的定义" " 表达:是将思维所得的成果用语言语音语调、表情、行为等方式反映出来的一种行为。表达以交际、传播为目的,以物、事、情、理为内容,以语言为工具,以听者、读者为接收对象。 " "1.3 沟通的定义" " 沟通:是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 功能:信息传递、情感交流、控制功能 要素:沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说,沟通的内容占7%,影响最小;沟通的动作占55%,影响最大;沟通的方法占38%。 " "1.3.1 沟通的分类" "按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。 按信息流动方向可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种 。 按沟通方式可分为语言沟通和非语言沟通两种。语言沟通包括口头语言和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 " "1.3.2 良好沟通应避免的错误" "沟通不当的标记 “我实在没听明白。” 没有正确的阐述信息 “我们需要些信封”时却说“信封用完了。” 给人以错误的印象 三个方面最值得注意:着装、措词、拖沓 没有恰当地聆听 听和听进去 " "1.3.3 沟通时人脑的作用" "吸收印象 加工思想 生产语言" "被吸收的信息将被个人独特的感知能力、情绪状态,以及性别进行判断和评价 " "1.3.4 沟通时注意使用的" "使用您的眼睛 使用您的面部和双手 使用您的身体 使用您的声音 " "" "1.3.5 沟通的技巧" "自信的态度 自信的态度:包含“体谅对方”与“表达自我”两方面 适当地提示对方 有效地直接告诉对方。切记“三不谈”:时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈 善用询问与倾听 " "一个人的成功,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助 " "" "" "二、礼仪和沟通 在服务中的运用" "2.1 仪容" "仪容:通常是指人的外观、外貌。仪容美包括仪容的自然美、修饰美和内在美三个层面,修饰美则是仪容礼仪关注的重点。修饰仪容的基本规则,是美观、整洁、卫生、得体。仪容的修饰注意五方面: 1、仪容要干净。要勤洗澡、勤洗脸,脖颈、手都应要干干净净,并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。勤换衣服,消除身体异味,有狐臭要搽药品或及早治疗。 2、仪容应当整洁。 3、仪容应当卫生。注意口腔卫生,早晚刷牙,饭后漱口,不能当着客人面嚼口香糖;指甲要常剪,头发按时理,不得蓬头垢面,体味熏人,这是每个人都应当自觉做好的。 4、仪容应当简约。仪容既要修饰,又忌讳标新立异,“一鸣惊人”,简练、朴素最好。 5、仪容应当端庄。仪容庄重大方,斯文雅气,不仅会给人以美感,而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下,将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞,是得不偿失的。 " "" "" "2.2 仪表" "" "仪表:是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面,是人举止风度的外在体现。仪表修饰的原则: 1、适体性原则:要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。 2、时间(time,)、地点(place)、场合(Occasion)原则;简称 T.P.O 原则,即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。 3、整体性原则:要求仪表修饰先着眼于人的整体,再考虑各个局部的修饰,促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致,使之浑然一体,营造出整体风采。 4、适度性原则:要求仪表修饰无论是修饰程度,还是在饰品数量和修饰技巧上,都应把握分寸,自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。 " "2.3 家政服务人员的仪容规范" "头发:清洁、整齐、柔软、光亮;根据自己的脸形、体形、年龄、发质、气质选择符合自己职业和个性的发型。 面部:清洁,可适当化淡妆,避免用气味浓烈的化妆品。口气清新,男不留须,女不穿鼻孔等。 服饰:朴素大方、整洁合体、实用、方便工作,颜色宜素雅,款式不宜太短、太露、太低、太紧,质地不宜太薄、太透。穿布鞋要穿袜子,穿皮鞋要擦干净。饰物不宜太多。 手足:手足清洗干净,指甲经常修剪并保持适当长度,不涂有色指甲油。" "2.4 家政服务人员的仪表规范" "" "" "微笑的礼仪规范: 微笑是基本笑容和常规表情。国际上的微笑以“希尔顿式”微笑为代表,要求嘴角外展,露出上排八颗牙齿,眉开眼笑。文雅、适度,亲切自然,符合礼貌规范,做到诚于中而形于外。 " "微笑“四要”: 1、要口、眼、眉、鼻、肌结合,做到真笑。发自内心的微笑,会自然调动人的五官,眼睛略眯、眉毛上扬、脸肌收扰。 2、神、情结合,显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 3、声情并茂,相辅相成。 4、要与仪表举止的美和谐一致。" "微笑“四不要”: 1、不要缺乏诚意,强装笑脸。 2、不要露出笑脸随即收起。 3、不要仅为情绪左右而笑。 4、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。" "" "" "眼神的礼仪规范: 1、眼睛看对方眼睛到嘴巴的“三角区” ,标准注视时间是交谈时间的30 % ~ 60 % ,这叫“社交注视” 。一般情况下,一半时间注视对方,一半时间注视对方脸部以外5-10厘米处。 2、注视应自然、稳重、柔和。 3、当你被介绍与人认识时,眼睛要看着对方脸部,但不能将对方上下打量。有求于对方或者等待对方回答时,眼睛略朝下看,以示谦恭和恳请。 4、自己若想要中断的话,可以有意识将目光稍微转向他处。 5、当对方说了错误的话显得拘谨时,不要马上转移自己的视线,相反,要继续用柔和理解的目光注视对方,否则,被别人误解为嘲笑他。 6、当双方缄默不语时,不要再看着对方,以免加剧尴尬局面;谈得很投入时,不要东张西望,否则别人会误认为你已经不耐烦了。 7、上台讲话时,要先用目光环顾四周,以示对到会人的尊重。在社交场合,最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神,这是没有礼貌和修养的表现。 8、进入上级的办公室时,不要把目光落在桌上的文件。走进陌生人的居室,也不要东张西望。和长辈说话时,最好走近他,用尊敬的目光直视对方。 " "" "" "站立的礼仪规范:标准的站姿(肃立),从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60°,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。为了维持较长时间的站立或稍事休息,标准站姿的脚姿可作变化:①两脚分开,两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。②以一只脚为重心支撑站立,另一只脚稍曲以休息,然后轮换。" "直立站姿:" "女性将右手搭握在左手四指,两脚成“V”字形 " "男性右手握住左手腕,两脚可平行分开,略窄于肩宽。" "" "" "坐的礼仪规范: 1、就坐前,先于座位前以正确、优雅的姿势站好。此时可稍用小腿肚往后轻轻确认椅子的存在,或者乾脆坦率转身确认亦可。 2、一边以双手顺裙摆、一边缓缓坐下,不能猛然坐下,发出响声。注意坐下时,椅子不能坐满,可坐到位置的2/3 。 3、立腰、挺胸、上体自然挺直。面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,两臂自然弯曲放在膝上。也可放在椅子或沙发扶手上,背部轻靠在椅背上。双膝自然并拢,双腿正放或侧放。 4、起立时,右脚向后收半步而后起立。 5、谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。 " "男士正式坐姿" "男士坐姿" "女士坐姿" "" "" "行走的礼仪规范:行走时,步态应该自然轻,目视前方,身体挺直,双肩自然下垂,两臂摆动协调,膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中,自然稳健,节奏与着地的重力一致。应注意的事项: 1、应自然地摆动双臂,幅度不可太大,只能小摆。前后摆动的幅度约幅度约定45度左右,切忌做左右的摆动。 2、应保持身体的挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚踝都应轻松自如,以免浑身僵硬,同时切忌走“外八字”或“内八字”。 4、多人一起行走时,不要排成横队,不勾肩搭背。 5、遇急事可加快步伐,但不可慌张奔跑。 6、与女士同行,男士步子应与女士保持一致。 7、注意行走靠右。" "" "" "说话的礼仪规范: 1、音量、语速适中。 2、吐词清楚。 3、尊重听者的习惯,尽量用普通话。 4、注意用词文雅,忌吐脏言秽语。 5、不要口水四溅,一个人说,注意听对方讲话。 6、言简意赅,准确明了,不担误别人的时间。 7、学会赞美。 8、不传播谣言,不造谣生事,不议论小道新闻。 9、称呼得体。 10、使用文明礼貌语言。" "语言小知识" "称谓得体:正式场合和非正式场合 文明礼貌用语 1、问候语:欢迎、您好、早上好 2、告别语:再见、晚安、欢迎再来 3、答谢语:谢谢、不客气 4、请托语:请问、麻烦、拜拖 5、道歉语:对不起、失礼了、请原谅 6、征询语:需要我帮忙吗?您有什么事? 7、慰问语:您辛苦了、请好好休息 8、祝贺语:恭喜、祝您成功、节日快乐" "如何把握与人交谈的分寸" "说话时要认清自己的身份。 说话要尽量客观。 说话要有善意。 " "讨人喜欢的说话小技巧: 加法——遇物加钱 减法——遇人减岁" "道歉小技巧" "如果你觉得道歉的话说不出口,可以用别的方式来代替。 切记道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。 应该道歉的时候,就马上道歉,越耽搁越难启齿,有时甚至追悔莫及。 用书面道歉。 给对方发泄心中不快的机会。 夸大自己的过错。 采取补偿的具体行动。 赞美对方心怀宽大。 " "" "" "手势的礼仪规范: " "运用手势时要注意区域性差异、手势宜少不宜多、避免不当的手势。 " "常见手势分析: 1、掌心向下招手。在中国主要是招呼别人过来,在美国是叫狗过来。 2、翘起大拇指。一般都表示顺利或夸奖别人,在美国表示要搭车,在澳大利亚就表示骂人。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者,即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人,是对第三者的嘲讽。 3、OK手势。在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思;而法国表示“零”或“毫无价值”;在巴西是表示粗俗下流。 4、V形手势。表示“胜利”。如果掌心向内,就变成骂人的手势了。 5、与人握手。在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候,往往会以手和他人相握。要注意先后顺序,标准的先后顺序应为“尊者在先”、“女性在先”。如果是服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握。和人握手时,一般握上3到5秒钟就行了。通常,应该用右手和人相握。 6、举手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。要掌心向外,面对对方,指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。 " "饮食的礼仪规范: 1、入座礼仪。入座时要从椅子左边进入,入座后不要动筷子,更不要弄出响出,不要起身走动,有事要先说明。 2、座位安排“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”。客人上座,长者上座,尊者上座。 3、点菜或配菜原则。根据人员年龄和性别,一人一菜是通则;菜肴组合荤素搭配,冷热搭配,汤一到两例;视用餐人员级别或宴请重要程度,确定菜谱;点菜时不要问价格,不讨价还价;充分考虑用餐人员的饮食习惯。 4、吃和吃相。餐前毛巾和餐巾。餐中外宾不要反复劝菜;夹菜文明、适量取菜;细嚼慢咽;用餐动作文雅,安静用餐;注意嘴里有东西时不交谈;转动餐桌顺时针取菜。餐后擦嘴再离席,同时请辞有用语;。" "" "" "饮食的礼仪规范: 5、喝酒的礼仪。客、长、尊者相互喝完后才开始敬酒;敬酒以起立,双手举杯;可以多人敬一人,不可一人敬多人;自己敬别人,不碰杯,喝多少可视情况;敬别人如果碰杯,“您随意,我喝完”;多添酒,少瞎代酒;端杯姿式,右手扼杯,左手垫底,自己的酒杯永远低于别人;没有特殊人物,敬酒宜按顺时针方向进行;碰杯敬酒要有说辞;敬完酒后,宜先给对方添酒后;遇到酒不够的情况,酒放桌子中间,让人自己添。 6、最好不要在餐桌上剔牙,如需剔牙,用手和餐巾挡住自己的嘴巴。 7、中途离席时要先说明并道歉,离开时不可大声宣扬。 8、布置餐桌要安全、适用、整齐、美观。" "饮食的礼仪规范: 9、端汤和饭的姿势要安全,切记不要把手浸泡其中。 10、礼貌请人用餐。 11、告诉雇主菜名,并询问口味,以求下次调整。 12、轻落座,喝汤、吃饭时不能发出声音,夹菜时尽量夹自己身前的,有剩菜放自己面前,最好使用公筷。 13、看到空碗,要主动询问“再来一碗?”“需不需要添点?”忌说“要不要饭。” 14、饭后收拾要轻拿轻放,除非有幼儿需先喂食,不要在雇主一家都吃好了,还一个人在吃。 15、忌当客人面备餐、询问雇主饭菜特点和丰盛程度等。" "小知识:用筷子的忌讳" "三长两短 仙人指路 品箸留声 击盏敲盅 执箸巡城 迷箸刨坟 " "泪箸遗珠 颠倒乾坤 定海神针 当众上香 交叉十字 落地惊神 " "餐巾使用小技巧" "主人拿起餐巾表示准备进餐 餐巾要放在腿上:家庭日常进餐时,通常是将餐巾塞在领口。在正式的宴会上就不允许了,必须把餐巾铺在大腿上。较大的餐巾一般都只打开一半,对折后摊开使用。将褶线朝向自己,摊在腿上。 餐巾是用来擦拭嘴巴:用手指轻揩,而不要团成一团或者用力抹擦,更不要用它擦脸、擦桌子。 餐巾用毕无须折叠整齐:首先将腿上的餐巾拿起,随意叠好,再把餐巾放在餐桌的左侧,然后起身离座。如有主宾或长辈在座,一定要等他们拿起餐巾折叠时才能跟着动作 。 中途暂时离席时,须用盘子或刀子压住餐巾的一角,让它从桌沿垂下,当然脏的那一面朝内侧才雅观。 不要用餐巾擦自己要用的餐具。 " "不要" "" "居住的礼仪规范: 1、尊重同居者的习惯,不造成对方的不适。 2、维护好居住环境,保持安全、干净、整齐。 3、不乱动同居者物品,自己的物品保管好。 4、不要轻易串门,必须时应取得同意。 5、不过分好奇,不搬弄是非。学会宽容和理解。 6、进有敲门声,出要随手关。 7、不当众毫不遮掩的咳嗽、打嗝、吐痰、放屁等。 8、不当众整理、修饰容貌衣物等。 9、如厕后要及时冲洗。 10、不大声喧哗、吵闹。" "2.5 人际交往礼仪" "自我介绍的礼仪" "自我介绍时应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。 如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌的。 具体形式: 1、应酬式:往往只包括姓名一项即可。 2、工作式:包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 3、交流式:大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 4、礼仪式:包括姓名、单位、职务等,同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 5、问答式:适应该是有问必答,问什么就答什么。 注意事项: 1、注意时间:要抓住时机,要简洁,尽可能地节省时间,以半分钟左右为佳。为了节省时间,作自我介绍时,还可利用名片、介绍信加以辅助。 2、讲究态度:进行自我介绍,态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方,彬彬有礼。既不能委委懦懦,又不能虚张声势,轻浮夸张。语气要自然增长率,语速要正常,语音要清晰。 3、真实诚恳:进行自我介绍要实事求是,真实可信,不可自吹自擂,夸大其辞。 " "介绍的礼仪" "要先了解双方是否有结识的愿望,双方同意后,方可正式介绍 介绍时,应有礼貌地以手示意,指向被介绍的一方,同时注意不能背对要告知的人,并眼睛看向他 介绍用语通常用:“请允许我向您介绍一下。”再接着介绍双方 介绍时要面带微笑,准确表达。可提起部分情况,为双方提供说话的由头 为他人介绍时,应掌握受到尊重的一方应优先了解对方为原则。顺序为把年轻人介绍给长者,把职位低的介绍给高的,宾客介绍给主人,男士介绍给女士,关系密切的引见给另一方,一个人先介绍给大家" "接打电话的礼仪" "来电铃声响两下后,提起电话。 问候语后,再进行询问。 应答用语需让对方感受到微笑和真诚。 电话结束有“谢谢”、“再见”。 结束后,等对方先挂电话后再挂电话。 转接电话,左手持话筒,右手操作。要问明是否可以转告,转告内容要准确记录,复述无误后,及时转达。 打出电话,要先整理好通话内容,问好之后,主动说明意图,并与通话方友好沟通。 通话声音要柔和、清晰,表达意思要简短、明确。 接打电话碰到客人来访,应尽快致歉通话者,得到许可后方可挂断。如通话内容很重要,应先告知来访者稍等后,可继续通话。 如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时,你必须说:“对不起先生,您能稍等一会,让我接听另外一个电话吗?” 没有重要事情,不长时间打电话。 借用别人的电话,要先征得别人的同意,使用完后要致谢。" "接待来访的礼仪" "掌握抵达时间 注意接站时的礼仪:一般要在访客到达前15分钟赶到 服饰要求:应熟悉各国人员对颜色的喜好 欢迎问候:要笑脸相迎,先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候 列队欢迎:对重要客人或团队到达时,要到门口欢迎。服装要求整洁,精神要饱满 临时来访应注意安全,并询问清楚来意 确认来访后,做留客和留言处理 客人进来屋中后,要热情招呼客人落座 待客人坐下后,应为其敬茶、递烟或端上其他食品。茶和饮品、食品用托盘托送,饮品要先宾后主 当雇主与客人交谈时,应回避 雇主不在家、而客人留待时,应代为招待,不可冷落客人 迎、送客时,要主动为客人提前准备鞋和接、递衣物与包裹 送客人送到门口时,要等客人走到看不见人影后,才关门返回;送到电梯口的,要帮客人按好电梯楼层,等客人进入电梯并关门后才离开返回 " "使用洗手间的礼仪" "不论男女,在洗手间都有人占用的情况下,后来者必须排队等待,一般是在入口的地方,按先来后到依序排成一排,一旦有其中某一间空出来时,排在第一位的自然拥有优先使用权,这是国际通常的惯例 洗手间最忌讳肮脏,所以在使用时应尽量小心,如果有污染也应尽可能加以清洁。女性卫生用品千万不要顺手扔入马桶以免造成马桶堵塞。其他如踩在马桶上使用,大量浪费卫生纸导致后来者无纸可用等,都是相当欠妥的行为。 有些地方的冲水手把位置和平常所见的有所不同,但一般都是在水箱旁,有的在头顶用拉绳来拉,或在马桶后方用手拉,也有一些设置在地面上用脚踩的。实际上,用脚踩的方式应该是最符合卫生标准的。如果是怕冲水时手被污染,则不妨用卫生纸包住冲水把再按冲水。 用完洗手间应该故意留下明显缝隙,让后来者不需猜测就知道里面是空的。 儿童一般是可以和父亲或母亲一起使用洗手间的。但不成文的规定是,母亲可以带着小男孩一起上女厕,没有人会介意,而父亲则不可以带女孩上男厕。 原则上,使用完洗手间必须洗手,洗手台也会有擦手纸和烘干机。一般习惯是先用擦手纸巾擦干手,把用完的纸扔入垃圾桶后,再用烘干机把手吹干。烘干机大都是自动感应并有自动定时装置的。 " "接受名片的礼仪" "接受名片一定要回敬对方 接过名片一定要看 " "电梯乘坐的礼仪" "安全第一 上升降电梯时,与不相识者同乘电梯,进入时要讲先来后到;可先进电梯,一手按住“开门”,一手挡住梯门,让长、尊、客、女士进入电梯;进入有人管理的电梯,让长、尊、客、女士先进先去 及时为按不到楼层的人员提供帮助 下升降电梯时,应先外后里,先让长、尊、客、女士先下电梯,并及时按住按钮 不在升降电梯里面吸烟 乘坐自动扶梯,应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人通行 如须从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢 应该主动照顾同行的老人、小孩踏上电梯,以防跌倒 保护隐私 ;在我们独自乘坐电梯时,要保持自律,不可有粗鲁的举止,不要谈论他人隐私或是商业机密 " "生活习俗与节日的知识" "尊重民族习俗、文化和礼仪 满族极重礼节,饮食习惯与汉族相似,不吃狗肉,喜甜食;朝鲜族礼貌待人,酷爱体育;蒙古族最隆重的节日是“那达慕”大会;回族不吃猪、马、骡、驴及各种野兽肉,忌食一切牲畜的血和自死动物,不喝酒,信奉伊斯兰教,开斋节是很重要的节日;维吾尔族素有歌舞民族之称,手抓饭用来招待贵宾,信奉伊斯兰教;彝族爱吃面食,火把节是传统节日;壮族三月三歌节,喜吃糯米饭…… 我国主要传统节日 春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、重阳节…… 宗教信仰 佛教、道教、伊斯兰教、基督教 " " 一个人最好的配饰,不是物质,而是气质。礼仪就是培养气质的第一步!" "" "" "" "谢谢!
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