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文档内容摘要
doc 洁净管家——家电清洗服务创业计划书申 请 人:联系地址:联系电话:电子邮件:指导老师:提交日期:目录创业背景及创业项目……………………3公司介绍…………………………………8市场及竞争分析…………………………13业务拓展办法……………………………14网络建设…………………………………15开店手册…………………………………16服务细则…………………………………17品牌建设和客户关系建设………………17资金和效益分析…………………………17经验之谈…………………………………19经营策略………………………………20员工待遇………………………………21竞争对手分析…………………………21资金投入………………………………21一、创业背景及项目(一)背景:我国是一个名副其实的家电生产及使用大国,但家电服务业水平还不高。我们洁净管家公司致力于家电清洗设备的研究与开发,革新传统清洗方法,开拓市场,营造巨大的利润空间。我们本着创新为基,诚信为本,准确定位目标市场——居民家电清洗市场。充分发挥智能化,高质量,低价位,低成本的优势,以初期的集中化和长期的差异化为竞争战略,直销和分销相结合,及时进行广告促销,搞好售后服务的层次性,提高公司的品牌和形象,建立和巩固产品在市场上领头羊的地位。“家电需要清洗保养”的观念现在已普遍被消费者接受,但市场上各类家电清洗服务却大多被不正规的“游击队”给包办了。由于走街串巷的“游击队”没有相关技术标准和收费标准的约束,消费者要么上当受骗,要么望而却步。笔者日前从一些家电卖场了解到,近段时间咨询家电买回去应该怎样清洗、厂家是否能提供相关服务的消费者比以往明显增多。近年来关于家电不清洗将会造成危害的报道更是屡见报端,像空调长时间不用后,如不清洗,再次启动时吹出的风会有异味,有的还会出现异常噪音、制冷或制热效果不理想等问题,耗电量也会随之增加;饮水机里虽然是纯净水,可长期不清洗,也会造成“二次污染”;洗衣机长期不清洗,内、外筒之间就会存留大量污垢……越来越注意健康、环保的消费者很快便接受了家电要清洗的观念。但是家电清洗是一个技术活,消费者自己在家中也就只能擦洗一下冰箱,洗一下空调的过滤网,对于空调蒸发器、冷凝器等处细菌和有害物质较多的地方,就不能自己清洗了,而必须找专业人员来做。因此家电清洗不仅是一门新兴的行业而且是一门蕴含巨大利润的行业。(二)项目:家用电器、电子仪器设备带电环保清洗,清洗范围包括:家用电器、电脑、通讯设备、空调等。清洗方法不仅仅是做一些表面的刷刷灰除除尘的简单的清洁工作,而是对电器内外进行全面的清洗保养,有些设备还需要进行消毒处理比如说空调内机、电脑键盘、饮水机等等,不仅使其光洁如新并且可以在其表面形成保护膜抗氧化防腐蚀等。(三)发展现状:带电清洗技术是指对运行中的电子、电器、电力设备在不停电、不停止工作的前提下,使用具有高绝缘、不燃烧、易挥发、环保型等特性的清洗剂,迅速彻底清除电路表面及深层各种污垢的清洗维护技术。带电清洗是科技含量较高,应用领域较为广泛的一项高新技术。目前,带电清洗技术已广泛应用于通信、电力、铁路、金融、广电、航运、医疗、国防等各行业设备的精密电路及高压和超高压电路带电清洗维护。它提升了全社会设备维护技术的水平,提高了运营企业的经济效益,推动了社会进步。带电清洗技术起源于上世纪四、五十年代。当时电子、电器、电力设备在运行过程中,由于积累了大量污垢,严重影响运行、造成安全隐患,而这些设备的清洗维护又不能停止运行,所以设备的带电清洗维护作为一个新兴的维护种类产生了,根据清洗方法和原理,带电清洗技术可分为化学清洗和物理清洗。物理清洗是借助各种机械外力和能量使污垢粉碎、分解并剥离开物体表面,达到清洗效果。即凡是利用热学、力学、声学、光学、电学的原理去除表面污垢的方法都应归为物理清洗范围。化学清洗是采用一种或几种化学药剂清除设备污垢的方法。物理清洗只能清洁设备局部的污垢,不能对设备表面积累的酸碱盐、油污等污垢进行深层次的清洗,并且在操作条件、洗净效果和技术革新方面都具有不可解决的缺点,因此在其多年的发展中,都只在极其有限的设备器件上使用。化学带电清洗技术因有极大的发展空间,在经过科学家和化工专家多年的研究努力下,不断产生一代又一代新产品,带动了一次次化学带电清洗革命。化学带电清洗技术的发展与世界化工技术的发展是密切相关的,每次化学技术的革命都带来了带电清洗技术的革新。20 世纪 50 年代,化学带电清洗技术所使用的清洗剂是以氟、氯为主的二氯甲烷(MEC)、三氯乙烯(TCE)、四氯乙烯、三氟三氯乙烷(氟里昂即 CFC-113)、三氯乙烷(TCA)、四氯化碳(CTC)、1,1,1-三氯乙烷等化学制剂。20 世纪 60 年代,人们不满意氟、氯制品的毒性较大和操作不方便的缺点,化工专家开始科技攻关,研究更好的新一代清洗剂。随着世界范围内工业设备的全面电子化、控制自动化的发展,全电子设备仪器的生产和使用高速增长。电子设备的快速增长使从前的设备在线维护专业从小范围成为全行业、跨地区的大范围维护问题,电子设备维护对带电清洗的迫切需求使带电清洗业获得了巨大的发展机遇。对操作更安全、洗净效果更理想的需求迫使研究人员不断研究更好的清洗剂替代品,带电清洗剂在短短的 20 年里获得了长足发展。20 世纪 80 年代中期,英国科学家观测到南极上空出现了臭氧层空洞,并证实臭氧层空洞与氟氯烃分解产生的氯原子有直接关系。为了保护臭氧层,国际社会于 1985 年制定了《关于保护臭氧层的维也纳公约》,1987 年制定了《关于消耗臭氧层物质的蒙特利尔议定书》,保护臭氧层的行动开始了。人们开始对化工制品进行限制,带电清洗的许多化工制品也含对臭氧具有破坏作用的成分,国内外有关专家开始研究新一代环保型清洗剂替代品,这就是现代带电清洗剂的产生背景。20 世纪 80 年代末期,日本、美国的一些化工研究机构研制出了以 HCFC、HFC、nPB 等为主要成分的带电清洗剂,这些清洗剂对臭氧破坏较小、对环境污染几乎没有,成为以往清洗剂的理想替代品。进入 21 世纪以后,电子设备带电清洗技术日趋成熟,开始走进应用领域。目前,我国科技人员已成功地使用高科技信息处理系统完善了带电清洗技术,把清洗产品、带电清洗工艺、清洗设备有机地融为一体。该技术应用在电子、通信、电力、军事等领域的众多方面,能够在保证正常工作不间断的同时,有效地消除设备的各种隐患,从而为现代化维护手段开辟了新天地。(四)技术简介:带电清洗的去污机理是利用带电清洗剂闪点高、动态绝缘性高、表面张力低、易挥发性、无腐蚀等特性以及带电清洗剂对污物的润湿和乳化作用使污物的附着力降低,再在喷射力的作用下将污物剥离被附着物的表面。这样就使污物在清洗时朝喷射方向(向内及向下)流动。润湿是清洗的先决条件,如果清洗剂对被清洗对象不能润湿其表面,就难以发挥清洗剂的去污作用。清洗剂对被清洗对象表面的润湿,削弱了污染物对表面的粘附,便于污染物的剥离。清洗剂的润湿能力,还表现了清洗剂穿透和渗透间隙、狭缝的能力。清洗剂的润湿能力,不仅与被清洗表面的性质和形态有关,还与清洗剂的密度、黏度、表面张力有关。如果被清洗表面不变,则润湿能力与清洗剂的密度成正比,与清洗剂的黏度和表面张力成反比。带电清洗剂的关键性能指标1. 安全性能:(1)无闪点,60℃以下未检测到;(2)燃烧性:不燃烧;2. 电性能:(1)绝缘电阻:大于 1×1013?;(2)耐电压性能测试:击穿电压是表征电介质或绝缘材料电性能的一个重要物理量。单位是伏或千伏。击穿电压愈大,绝缘性能愈好。各种电介质的击穿电压根据试验条件的不同而变化。为了便于比较起见,把电介质的击穿电压折算成单位厚度的数值。单位是伏/毫米或千伏/毫米。带电清洗剂的击穿电压应不低于 5kV·mm-1。3. 腐蚀性能:带电清洗剂的 pH 值应呈中性,应对电路中的各种金属、非金属及其氧化物元件没有腐蚀作用。4. 清洗性能:对各种极性、非极性污垢都有很好的清洗能力。5. 环保性能[2]:带电清洗剂的成分中一定不含 ODS 物质、不含磷酸盐助剂(排放到水中不会产生使江河富营养化现象)及易降解。6. 相对密度[2]:带电清洗剂的相对密度必须大于 1,因为相对密度大于水,这样才使得带电清洗剂能从细小的缝隙中把原存的水分排出。7. 沸点:带电清洗剂的沸点应介于 40~80℃二、公司介绍1、公司简介公司名称:洁净之家业务范围:家电清洗,上门服务2、公司经营宗旨及目标宗旨:服务专业化、服务规范化、服务多样化。目标:有家电的地方就有洁净的身影。将公司发展成为南通地区最大的家电清洗服务的主导行业,将公司品牌发展成为市场著名品牌,并走向全国。3、服务建立完善的销售服务网络,为客户提供健全优质的服务。售前服务:采用宣传、培训和交流等手段,以及通过专业推销人员的努力,使专业顾客了解产品的特性与适用情况;售中服务:建立完善的销售网络,急顾客所需,及时上门服务;售后服务:建立信息交流反馈渠道,包括销售渠道中的反馈和电子商务的网络反馈,做好产品的质量、服务的反馈信息处理,根据客户需要不断改进产品;与顾客搞好关系,固定长期业务关系;最大程度满足客户需要;适时举办信息交流活动,搭建沟通桥梁。4、公司管理a. 管理思想一个公司就是一个大的团队,特别是在创业初期,团队精神尤为重要,特别要各个部门通力合作,发挥主观能动性,完成总经理下达的任务,同时公司高层应审时度视,人准市场,把握市场,把握公司方向,确保公司向正确,高效的方向发展。在公司运作方面,列出运作策略框架图,在供应商选择上,确保他们在技术,系统,人员管理通过认证。在经验方面,我们合作公司可以提供指导,借鉴经验,在管理接见方面还可以聘请专门管理人员,优化管理人员。优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本,重团队合作精神的管理思想。重视个人的发展,尊重个人价值,各职能部门相互协调合作,求得公司的整体发展,实现1+1>2的效果。b. 管理队伍投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍,并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。c. 管理决策管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生,具有相关的专业知识,将为公司制定切实可行的决策,执行最有效率的任务。d.团队概述学历背景:本科在读生,具有强烈的求知欲和进取心。人际关系:有较强的人际亲和力,热情而且沉稳。职业素质:信守承诺;注重规范;遵循公司宗旨理念。e.团队主要成员董事长:公司的法人代表,决策公司的运行方向总经理:主持公司日常事务,制定公司目标,执行董事会决策副总经理:辅助经理主持日常事务,联络下部执行公司决策部门经理(5名):市场开拓部门:宣传公司决策,开拓市场人事调动部门:调整人员分配,保证人员流动员工培训部门:对员工进行上岗前的技能和专业培训客户互动部门:密切联系客户,建立友谊,长期互动法律维权部门:维护公司的法律权益4、公司具体项目a.电脑清洗:使用专业清洗工具,配合带电清洗剂深度彻底清洗主机,采用非接触式气雾清洗,集物理与化学两种清洗方法于一体,让微小的雾滴清洗电脑主机的隐蔽部位,延长电脑的使用寿命。使用专用外壳光亮剂,清洗外壳使其光亮如新,同时还能有效去除附在电脑内外设上的各种传染病毒、病菌,保护电脑使用者的健康。b.空调清洗:运用专用的高效发泡剂将蒸发器发泡后,使用专用的高压喷壶用大量清水冲洗干净,使蒸发器光亮如新,达到清除污垢,除味杀菌,净化空气,保证人体健康;同时可恢复空调制冷、制热性能,节能降耗,延长使用寿命。清洗完毕后即可投入使用。 吸油烟机清洗:最新的技术是采用免拆卸清洗方法,不用将抽油烟机全部拆开,即可清洗干净。使用专用的免拆卸清洗剂,快速、有效、彻底清除抽油烟机内外部所有的油污。不伤害抽油烟机的表面及装置,使外壳如新,排烟通畅。c.电冰箱清洗:轻者可用干布轻轻擦洗,严重的可以使用一般洗涤剂稀释用布蘸后擦拭。电冰箱背面的冷凝器容易积聚灰尘,影响散热。所以,至少每半年要用掸子或吸尘器清扫一次。集水盘每月要拿出来清洗一次。d.微波炉清洗:清洗微波炉的时候要特别注意清洗门封、玻璃转盘和轴环;微波炉的门封要经常保持洁净,并要定期检查门闩的光洁情况。此外,还有饮水机、电熨斗、热水器、电视机、电话等家电清洗项目。三、市场及竞争分析1、市场介绍如今家电已经成为人们生活中不可或缺的一部分,但对于这些使用者来说,清洁和保养是一个难题,因此这是一个很有潜力的市场。2、市场竞争分析这个行业在发达国家已经存在将近三十年的时间了,它跟人们的生活水平,卫生意识有很大关系,沿海经济比较发达的城市里发展形式很好,最近几年特别是03年非典后,人们的清洗意识才得到唤醒,电器清洗业得到大力普及推广,有两个方面的原因,一是人们的生活水平有所提高,卫生意识也越来越强。二是政府在重视,08年5月25号经过中央电视台对中央空调已经严重污染,造成大量致病细菌的产生报道后,7月份北京出台了中央空调的强制清洗政策规定6个月清洗一次。在政府号召创建健康节能和谐社会主义社会的大环境下,这个绿色环保为人们身体健康着想的行业有着无限的发展前景。3、市场目标立足南通,辐射江苏,覆盖全国。四、业务拓展办法就具体对苏南地区而言,一些大中小城市已出现各式各样的家电清洗店,对于他们而言,我们要发挥专业优势:服务更周到,价格更公道,管理更人道。我们的店面选择在住宅小区旁边,对家庭用户使用会员卡管理制度,累计消费达到1000元可换银卡享受9折优惠,累计消费达到3000元可换金卡享受8折优惠,累计消费达到5000可换铂金卡终身享受7折优惠。在拉业务的时候可以做一些免费的清洗,要让客户看到我们和别人的不一样,有时候只是凭口说,客户不一定能想象的到,但感受到我们的服务后客户会觉得不错,只要是我们做过的客户基本都能稳定下来。节假日还有一系列庆典和优惠活动。大客户采取包年的形式,就一个中型的商场而言,包括大型空调(3匹和5匹)6台,一般空调6台,饮水机12台,电冰箱2台。空调每半年清洗一次,大型空调价格为80到120元,一般空调价格为30到50元。饮水机每三个月清洗消毒一次,每次25元。电冰箱集水盘每月要拿出来清洗一次,每次15元。这样算下来,这个商场一年的保洁费用约为1200元,我们只收1000元,而且固定时间准时派人清洗,效率高效果好,这样发展的客户越多以后的收益会越大。就小镇和农村而言,我们划分好区域,按区域负责到人,到年底的时候根据各区域的业绩进行分红,刺激员工积极性。待客户稳定后,我们考虑成立分公司,一是可以扩大公司的影响力,二是可以节省掉一大笔油费。对城区客户而言,两天内我们就能保证上门服务。对小镇和农村而言,因距离较远,我们保证三天内上门服务。在节省开支方面,我们尽量做到在相同的路线上有两户或者两户以上客户才派人出去一次。五、网站建设1、网站名称:洁净之家——家电清洗网2、主题定位:集中精力介绍服务配置及价目,为顾客提供多种合适的服务方案,对公司进行适当的宣传介绍,突出公司的服务理念。3、域名选用:中文实名:洁净之家 英文域名:http://www.jjzj.com.cn域名的选择为“洁净之家”的英文简写4、整体风格与栏目规划:蓝色界面,体现洁净的本色和企业的诚信风格;栏目主要有:公司首页、业务简介、服务报价、服务细则、方案推荐、网上预定、联系方式等。六、开店手册(一)选址:     创办家电清洗店只需10余平方米的店面即可。店面应选择在人流量较大的临街地带,最好在经营电器商品较集中的地段或者家电商场旁边,店内只需简单装修,干净明亮,突出服务风格。创办之初必须对我们的员工进行一定考核,上岗前必须开展清洗业务培训。要建立好清洗维护服务定期回访制度。(二)投入:     家电清洗店只需一间普通的办公室(做接待和仓库用)或在家办公,首先是要有两部电话,2-4名员工,条件允许可每人配备一辆自行车走街串巷上门服务,工具费用每人只需20-30元,再有部分流动资金购买专用清洗剂即可。(三)收益:一台21-29英寸的电视机进行整机内外和荧屏清洗、遥控器清洁及消毒需要50-80元;清洗3匹和5匹柜机收费大约为80-120元,窗式空调收费30-50元;抽油烟机外壳、风机叶片清洗按键消毒30元;台式电脑主机和显示器内外清洗加鼠标及键盘清洗及消毒则要100-150元……如果经营得当、生意较好的话,一个10平方米的家电清洗店每月纯利可达到5000元左右,生意特别好的话,可以在1万元以上。   开店需办理营业执照就可以,没有其他的特殊手续。七、服务细则提供高质量,灵活性高的服务,与客户建立长期友谊。八、品牌建设和客户关系建设以最优质的服务和最优惠的价格建立洁净之家的品牌。提供多种多层次的清洗方案满足不同用户的需求,使用会员卡和年卡。对客户,我们都将他们的信息备案,并针对他们的意见和建议,对我们的服务进行相应改进,将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中,与客户保持经常的联系。将我们公司的详细联系方式制作成名片,分发给顾客,安排客户服务人员专门进行客户维系工作。九、资金和效益分析公司预计需要50万元公司运营启动资金,主要用于设备购置、员工招聘培训、市场宣传推广。公司预计在未来的两年内收回成本( 按行业平均销售利润率60%计算 )利润计算如下(需购买专业消毒液):饮水机消毒: 每消毒一台10元,成本价为6元/瓶,一瓶可以消毒5台饮水机除垢:每清洗一台15元,成本价为12元/盒,一盒可以洗3台油烟机清洗:每清洗一台40---80元,成本价为16元一瓶,一盒可以清洗5台洗衣机清洁:每洗一台40---80元, 成本价为16元一瓶,一盒可以清洗5台太阳能热水器:每洗一台100---120元, 成本价为16元一瓶,一盒可以清洗5台电热水器: 每洗一台100-120元,成本价为16元一瓶,一盒可以清洗5台空调清洗: 每洗一台80---120元, 成本价为16元一瓶,一盒可以清洗5台净水器除垢: 每洗一台10---20元, 成本价为6元一瓶,一盒可以清洗3台豆浆机清洁保养: 每洗一台10元, 成本价为6元一瓶,一盒可以清洗5台冰箱消毒除菌、电磁炉清洁、麦克风、电话机消毒、燃气灶清洁、不锈钢炊具清洁粉、卫浴净、汽车水箱除垢等等。1.一天清洗5台,家庭用的抽油烟机收费15-50元,饭店酒店用的抽油烟机收费50-150元,月收入至少也在5000-15000元。2.随着业务发展壮大后从5台,增加到10台,20台一直发展可想是多大的空间利润。3.除了提供家电清洗服务外,还可以单卖清洁产品,凡是有家电的地方,就一定会有市场,这里面的利润相信大家都有目共睹。所以这是一个最适合小本创业的低成本高回报项目。十、经验之谈空调清洗服务最好多样化店主:某家电清洗店主刘女士   3年前,我突然失业了。作为一名下岗职工,我一直想开一家家电清洗店。我尝试着在家里做过一段时间,主要就是做空调清洗。一开始我不太懂经营,也没有固定的门店,所以生意一直比较冷淡。尤其是,因为空调清洗具有旺季和淡季的区别,生意没法维持红火。后来,我想出了一个办法,那就是拓宽服务项目。我的店加入了厨房清洁、无烟灶台清洗、抽油烟机清洗等,还根据客人需要直接销售专业清洗消毒产品,这就保证了店面的长期经营。此外,家电清洗店的员工可以住得离市区不是那么近,因为他们的工作位置并不是那么固定,但是家电清洗店的店址很重要,最好在人流量较大的临街地带,或者是在经营电器商品较集中的地段或者家电商场旁边,,这些人群聚积的位置生意更好。十一、经营策略:1、人力上:集纳高思维、有独特创新思想的人才进入;同时,人员必须要有吃苦耐劳的精神,在此基础上采取有秩序的管理模式;2、宣传上:开业期间可在资金允许的基础上,发放大量的宣传单,先吸引群众眼球,把宣传做深做广;3、经营上:除了上门服务清洗电器外,还可出售一些清洗液和清洗工具,增加收入的同时还能扩大业务范围,提高知名度;4、策略上:开业期间可采取五折优惠、免费服务等业务;5、店面上:店面需设在引人瞩目的地方,店面设计主要清新自然,体现洁净的风格;6、设备上:需要一台电脑、两部电话、桌椅、及微小办公用品。十二、员工待遇对于员工的待遇,公司成立之初是底薪加提成,年底会根据业绩分红,待客户稳定后,底薪减少提成升高。十三、竞争对手分析目前,我们主要的竞争对手有两种:一种是商场的售后部门,相对他们而言,我们的优势是价格;另外一种是大街上走街串巷的游击队和小型的清洗服务店,对于他们而言,我们的优势是专业。十四、资金投入初步规划创业资金是30万元,主要用于房屋租金,设备购买和宣传工作等。预计可在未来两年内收回成本。我们的团队命名为梦翔,因为我们相信:有梦的地方就有飞翔的天堂。我们坚韧,我们勇敢;我们大胆创新,我们志在必得;我们在前进的道路上互相帮助,我们在挫折中一往无前,我们坚信,总有一天,我们会直挂云帆济沧海!