标签: Too 衣裤 40 打底裤 41 商品 项目 策划
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上传时间 2019-12-16
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doc 淘宝网店“too衣裤”商品项目策划书学生姓名 欧爱琴 周凯丽王慧 肖斌 彭灿班 级 湖南铁道职业技术学院指导老师 程鹏答辩日期成 绩内容摘要随着互联网时代的到来,中国网络购物的用户规模不断上升。网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现,对于一些传统企业而言,通过传统的营销手段已经很难对现今的市场形成重大改变。随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展,网络购物市场的增长趋势明显。以大学生为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品,网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。为了解决以上问题,跟上时代发展的步伐,我们将致力打造一个全新的网店。本项目主要从市场分析、网店构建与运营管理、财务分析和风险分析及解决方法。所以借助“淘宝网”这个平台开设“Too衣裤”旗舰店。关键词:“优酷专卖”、网络购物、网店构建、“Too衣裤”网上商店项目策划书1 项目概述 31.1项目背景 31.2项目介绍 32 市场需求分析 42.1市场背景介绍 42.2市场调查 42.3业务分析 52.4竞争对手的分析 52.5企业的电子商务需求 73项目可行性分析 73.1技术可行性分析 73.2 经济可行性分析 83.3 实施可行性分析 84 网店未来发展规划 95 项目构建 95.1网店规划 95.2硬件设施 105.3网店栏目功能设计 105.3网店形象设计 115.4网店业务流程设计 126项目运营与管理 146.1网店的运营计划 146.2网店的运营策略 166.2.1价格策略 166.2.2推广策略 166.2.3产品策略 216.3项目团队管理 227财务分析 237.1资金的来源与运营 237.2 投资投入 237.3投资回报 248.项目风险及解决办法 258.1项目风险分析 258.2解决办法 271 项目概述1.1项目背景2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。据《2013-2017中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告》统计数据显示,2010年中国网络购物市场交易规模达4980.0亿元,占到社会消费品零售总额的3.2%;同时,网络购物用户规模达到1.48亿,在网民中的渗透率达30.8%。对于传统企业而言,通过传统的营销手段已经很难对现今的市场形成重大的改变。如果要将企业的销售渠道完全打开,企业就必需引进新的思维和新的方法。而网络购物正好为现今的传统企业提供很好的机会与平台,传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物,构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。淘宝网拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,为商家积累了大量的人气;淘宝网不仅为企业提供了很好的平台,而且还为有志青年提供了一个创业的机会,门槛低,前期的建设无需投入数额资金。所以对于小规模的传统企业和创业者是一个千载难逢的时机,而我们更应该牢牢的把握这个时机,所以,在淘宝网上开设一个属于自己的网店是一个正确的选择。1.2项目介绍“Too衣裤”是一个专为时尚女性,追求时尚潮流的女性而开设的一个网上商店。考虑到许多顾客在网上买了东西之后,发现现实与图片有着巨大的差别,包括色差、质量方面上的差别,而且售后服务的态度很差;这就使得许多顾客对于网上购物产生了阴影。所以店致力于为客户提供最优质的产品与最好的服务态度,并且给予最安全的交易保障。对于本网店销售的所有产品都有质量方面的保证,让顾客能更舒心、更安心的进行网上购物,让他们有一个愉快的网购经历。我们的目标是打造一个可供广大女性选择,具有良好口碑的网上商店,本店坚持以“产品”、“服务”为发展理念,使之能在淘宝上更好的立足,并能为我们带来受益。2 市场需求分析2.1市场背景介绍随着近年来人们的生活越来越丰富,经济水平的提高,人类整体有了很大的进步;全球化的发展使得人们在各方面都有极大的交流,时尚也在向着统一的方向进步;作为一个开放而又丰富多彩的新时代,女性有了更多展示美的机会,常言道:“爱美是每个女人的天性”,正是由于女性这种追求美的天性,使得时尚也在快速的发展。进入21世纪以来,女士必备单品之一,不可或缺的便是各类打底裤;它不仅能更好的展示女性的肢体美,同时也以轻便赢得了人们对它的亲睐。2.2市场调查根据在网上针对女性的调研问卷资料得出,80%的在校女大学、且月消费额在500-800元之间,大部分购买打底裤的主要原因是出自于生活的要求,购买的频率很高;几乎每个女性都有2-3条不等的打底裤,价格在15-30元之间,而且大部分顾客在购买打底裤时不会像购买其他产品一样受到品牌效应的影响;60%的女性在购买打底裤时都是选择相对于适合自己的、优质优价的产品;大部分顾客在购买打底裤时遇到的主要问题是质量、颜色、价格、做工方面等问题,店员的服务态度在顾客购买时也有着很大的影响;根据以上资料得出总结,打底裤在女性的消费群体里是一个很受欢迎的产品,并且不会受到品牌的影响;但是顾客在购买时往往会受到价格、质量、做工等方面上困惑;所以“Too衣裤”网上商店在以后的发展中要克服以上的难题,才能得到更好的发展;2.3业务分析第一,行业的特点。打底裤行业的周期短不仅表现在时装季节性的更迭,也表现在季节此一时彼一时的差异,这种差异可能发生在面料、色彩、款式、设计和其他配套方面。不断为消费者提供新的产品和服务。随着人们经济水平的提高,消费观念得改变,现在的打底裤不仅是为了穿着的舒适,同时也在日益的走向时尚;打底裤因长度和用料不同而分很多种,可以与正装服饰不同的搭配,能很好的修饰身材;因此,深受万千女性的喜爱;第二,目标市场。“Too衣裤”网上商店是专为女性精致打造,融合了简雅、时尚、知性、健康的女装品牌,主要经营裤袜。主要的客户群是针对于女性,目标客户主要集中在追求时尚、有一定经济能力的女性。第三,目标客户。网购的最基本条件就是要有电脑设备等上网的条件,所以我们的第一类目标客户是拥有电脑设备或者是上网条件的人;网购对于一些老一辈的人来说可能不怎么可靠,但是对于活在当下的年轻人来说已经是非常的普遍,所以我们的第二类目标客户就是追求潮流时尚,消费观念比较开放;学生和白领都是受过高等教育的特殊人群,具备网购的条件、消费观念开放、比较容易接受新的事物,而且他们的闲暇时间少,基本的时间都花费在学习和工作上,所以他们更是没有更多的时间是逛街、去线下的实体店去挑选他们中意的产品,所以对于他们来说网购是一个很好的选择,为他们解决了时间上的问题,而且还提供送货上门,为他们省去了很多不必要的麻烦;所以我们的第二类目标客户是没有闲暇时间的学生或白领等特殊人群;2.4竞争对手的分析小酒窝潮裤是一家拥有5个蓝冠信誉的淘宝网上商店,店铺的收藏量达到57207,店铺装修的时尚简单,这是值得我们新店学习的地方;虽然这个店铺的信誉很高、店铺的收藏量也很多,但是这个小酒窝潮裤网上商店主营的产品是针对于比较年轻、纯洁可爱性的女性,适合在校学生;却忽略了那些走出校园,比较成熟的女性。生意好了、客户多了往往就会在服务这一方面没能做的很全面。韩版打底批发也是一家拥有2个蓝冠的店铺,主营产品也是以打底裤为主,但是做的是批发,零零散散的小客户在他们的店里很难得到好的服务态度;而且这个韩版打底批发网上商店的店铺装修太过于简陋,没能使顾客在第一眼就留下很深的印象;表1商家 网址 信誉 收藏量 促销策略 店面装修 小窝家潮裤 http://shop34546792.taobao.com/ 5个蓝冠 57207 全年包邮卡、会员限时招募 简单时尚 韩版打底批发 http://buqi2013.taobao.com 2个蓝冠 6264 低价 普通 通过与小酒窝潮裤与韩版打底批发两家网上商店的详细比较,我们发现虽然这两家网上商店的信誉度都比我们的高,人流量也比我们的多,但是这并不代表我们完全没有优势。他们这两家店的产品主要适合针对那些较年轻、可爱的女性客户,而且由于购买人数多,客服系统繁忙,售前售后不一定能面面俱到,至使一些消费者被冷落,加上忙中出错,会丧失一部分客户。而我们的“Too衣裤”是一家新开的网上商店,前期的目标就是要赚取人流量,增加人气;所以,对于客户我们会为他们提供售前售后的全方位服务;我们主营的打底裤产品是针对18岁至45岁的女性,市场范围更宽广;在淘宝上买打底裤的店成千上万,竞争力度较大,主要的竞争对手是那些信誉度高、产品价格又不贵的店铺,它们积累了很多人气,在短时间内难以超越,所以我们在前期会多为自己的店铺做宣传。正所谓“知己知彼,百战不殆。”目前,一线品牌是我们在短期内无法与之相竞争的,二、三线品牌就有几千多家,大多数靠低价格在拚,这些就是我们的竞争对手。当前,我们的对手还未长大成熟,很多网店的经营存在欠缺的地方,我们应重视信誉,为网上购物者提供真实信息,要提高服务质量,享受诚实、活泼、时尚、高效的网络交易文化。2.5企业的电子商务需求为了解决运营中存在的资金问题,扩大经营规模、提高知名度、降低经营成本,而且网上商店的客源量大,所覆盖的范围广,而且可以借助第三方交易平台免费开店,从而大大的降低了的运营成本;打破常规的购物方式,不收时间和地域的限制,通过网上商店购物使客户不用出门就能轻轻松松的买到自己想要买的东西,减少了时间与精力。对于经常上网的用户群,或多或少的都对电子商务有一定的了解,网上购物、网上支付等新的交易方式容易被接受,能满足该客户群追求新鲜时尚的生活需求。3项目可行性分析3.1技术可行性分析随着信息技术的快速发展,人们可以充分挖掘互联网的潜力,网上购物带给消费者的便利性,已经得到越来越多年轻人的青睐。在各种类型的购物网站中,提供网上开店服务的C2C、B2C网站以其服务的适用性与可行性,得到了诸多网民的认可,网上开店以其低成本、低启动资金、快捷的交易方式得到许多创业者的青睐。因此,我们决定在淘宝网上注册会员,开设一家以经营打底裤为主的网上商店。“Too衣裤”是一个建立于第三方服务平台的电子商务网上商店,主要实现在线销售,面向的是全国各地的消费者;本网上商店具有商品检索,购物车,订单提交和查询等功能,涉及数据库,动态网页,安全电子支付,防火墙等多种技术,这些都是现阶段已经相当成熟可靠的技术,可以确保日后网站的性能和运行的可靠性。应用支持方面,淘宝网为大众提供了一个简单、便捷的网上商店开设平台,只要认真学习,根据淘宝网提供的流程就能成功的开设网上商店;技术支持方面,经过了两年的电子商务专业学习,对于网店的建立、网店的装修、图片处理等工作可以很好的完成;3.2 经济可行性分析现阶段,我们还只是学生,没有大量的资金投入,我们建立的“Too衣裤”网上商店依赖于淘宝网的平台免费开店,所需要的费用不是很高,而且回报较快。我们只需要支付保证金,缴纳网费,准备流动资金,还有我们的运营成本低,不需要很大的周转资金,相比那些实体店来说,我们不用花费太大的管理资金。因此开展网上商店可以获得客观的收益;3.3 实施可行性分析第一,内部管理的可行性。网上销售只要求在销售业务流程的接单客户服务环节做些变动,替他基本不变,业务流程不是很大。国家和学校对于大学生自主创业的优惠政策和支持。对于学习电子商务专业的我们大多掌握网页设置、网站建设、图象处理、FLASH制作、网站规划和设计等基础相关技能。第二,外部管理的可行性。网上开店是免费的,可以相对减少一些成本,具备电脑知识的人都能操作,门槛低,不受时间、地点、面积这些传统因素的影响,简单灵活。服装网店是面对社会上的广大消费群体,除了经济、技术、因素外,还有许多社会因素对于服装网店的开展起着制约作用。例如:消费者是否有足够的上网时间、主要是面对那些消费群体,这些消费群体是否具备购买能力、以及喜欢什么样的款式,追求什么样的时尚风格。网上购买商品安全性高。由于国家最近出台了一系列有关电子商务的法律法规,网上交易的安全性提高了,这样,顾客的利益就得到了保障。4 网店未来发展规划 一、打造一个先进的店铺文化。1、 核心价值观:团队合作,信用经营,质量第一。2、 网店宗旨:打造独特品牌网店 宣扬温暖个性服装文化。3、 网店精神:开店以德为本,治店以人为本,以情为本 。4、 进货理念:时尚、个性、健康的产品 。5、 销售理念:只卖最好的 不卖最贵的 。6、 售后理念:产品有价 服务无价 信誉第一 诚信为本。二、取得销量和信誉,成为皇冠卖家,打造地区第一品牌并逐渐推向全国 。三、增开新的网店,扩大销售范围 。四、除淘宝外,开发我们自己的网络销售平台,将电子业务渗透到全国的大学生中去。 五、扩展我们的目标顾客群体,增加对各层次消费者的吸引力。六、扩展为全球品牌,成为领军企业,改变全世界人民的购物习惯。5 项目构建5.1网店规划现在开网店的人越来越多,但是退出的人也很多。刚开始开网店的时候激情无限,而持久有限。但是网店的经营却恰恰需要一点点的耐心和信心。所以我们应该给自己订立一个目标,然后来一步一步实现。目前在淘宝来说,没有信誉度就等于没有在淘宝的通行证一样,特别是卖实物,信誉更为重要,同样的商品大家买的时候会选择信誉高的卖家,就算你价格再低,别人还担心你是假货。买家搜索的时候,淘宝上都是按照信誉排名的,如果您的信誉低买家根本就搜索不到您的商品的,因为他早在翻到您的页数之前就已经买了别人的东西了。所以说新手开店最关键的重点就是快速上手和提高自己的信誉度。想要在短时间内提高信誉,推广是必不可少的。网店推广的目标。计划在网店发布后一个月达到日浏览量1000人,访客数100人。收藏人气达到100人以上。在网店到达一定的浏览量后,就要着重提高购买量,这才是提高信誉的根本。5.2硬件设施五台电脑、光纤、办公家具、相机、电话、打印机、传真机5.3网店栏目功能设计全部分类:仿牛仔、丝袜、七彩棉纶、假两件、铅笔裤、拼皮等分类,让买家更方便找到想要的宝贝。店铺介绍:让买家了解店铺放心购买。信誉评价:让买家更加直观的看到老客户对我们店铺的评价。交流区:更加方便和买家的交流。5.3网店形象设计打底裤主要面对的是广大女性消费者,大部分女性都喜欢暖色,所以我们店铺装修的颜色是选择可以给人好心情的粉红色。 http://tooyiku.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a1z0e.1.10010.4.j7QlJw一个网店的装修以及店铺的形象都会给买家很直观的视觉和心理作用,店铺形象的层次在一定意义上决定了买家对直观店铺宝贝所能承受的心理价位。店铺首页和店铺形象设计的好坏,对于能否留住第一次进入店铺的买家是一个很关键的因素。店铺首页摆放着琳琅满目的产品,让买家觉得可选择的商品很多,往往停留时间也会比较长,购买率高;有些店铺首页却是寥寥几件宝贝, 使买家觉得宝贝品种太少,没有可选择性,自然停留时间比较短暂,购买率也会大大降低。商品可以多但不可以杂乱无章,因为这会让买家心情不愉快。现在大部分女性穿打底裤的目的就是为了时尚不想穿的很厚,所以在制作店标时用到时尚元素可以吸引眼球,深入人心,会让顾客更好的记住我们的店铺。首页-Too衣裤-淘宝网 我们的店铺,可进去详细了解一下,现已进一步的修改5.4网店业务流程设计卖家:开店流程:免费注册② 免费认证。注册成为淘宝会员后,在“我的淘宝”里面最上方,点击“实名认证”。③免费开店 。在“我是卖家”点击“我要开店”,通过考试之后就可以免费开店铺了。现在开好店了,但是却不知道要卖什么?网上开店有两种选择,一是卖实物,二是卖虚拟物品(如:点卡,充值QQ增值业务等)。我们店铺是卖打底裤,也就是实物,那就以实物为例。卖实物最重要的是要选好货源,如果货源不好,不好向买家交代,您的店铺信誉可能就会被质疑;而且卖实物的话必须保证不能中间断货,不然的话买家不满意会对我们不利。卖实物还要跑物流公司,为货物拍照,还要上传照片到互联网,再传到店铺里。宝贝上架流程(每星期定期发布)货物采集与采购及商品定位定价实物拍照素材整理照片归类处理图片宝贝分类上传及介绍商品上架下架时间调整客服在线销售客服递单发货工作流程(以每日发货时间截止,特殊客户例外)制单(本流程包括快递发货单)审单(本流程包括快递发货单)货物调配及审查货物包装打单待发快递人员领取审查人员签字售后(人均平等无丝毫浮动)买家:6项目运营与管理6.1网店的运营计划(1)品牌定位,注册一个适合网店运营的品牌“Too衣裤”打底裤专卖网店,形成自已独具的品牌文化,更主要的是定位针对一定消费群体产品风格与价位。时刻掌握市场流行趋势,开发结合品牌文化的流行风格产品,推向市场,占领一定市场份额,达到销售业绩的不断提升。(2)入驻淘宝,注册自己的公司进行销售,将品牌及整体风格体现于商城店铺页面,从视觉角度让消费者产生好感,营造良好的销售展示页面,同时进行淘宝C店的开店及店铺装修。(3)产品开发,利用人际关系获取产品资源渠道,搭建与生产厂商的合作关系,推向淘宝店铺进行销售。并对打底裤深入了解,进行各类产品组合,完善品牌定位风格的需求,订货尺码把握,合理订货,减少库存量。(4)组建网店运营团队,前期人员:美工人员一名,主要推广人员两名,客服两名。美工:设计品牌CIS及一系列吊牌包装,美化店铺形象,结合产品风格及活动形式营造良好融洽的购物环境,处理我们产品图片形象,以最唯美的方式展现在我们顾客面前。推广人员:即时将处理好的产品上架到淘宝店铺上,以打动人的文字结合唯美的图片,最大化的宣传产品的优势,提高顾客对产品的购买欲望,关注淘宝各类活动即时报名参加,通过直通车,淘宝客等多种推广方法,争取最合理化推广我们店铺及产品,保证我们产品在淘宝平台及网络上的最大化展现量,并尽量节约推广费用。客服:即时与来访顾客沟通,向顾客推荐我们的产品,对服装尺寸及顾客身材的了解,进行合理推荐,利用一定沟通技巧,争取连带销售,提高客单价,能让顾客感觉快乐消费心情,最终达成交易,并即时处理和解释各类顾客提出的问题,态度端正,能与顾客产生亲和力,语言流畅,打字速度快。(5)启用淘宝数据魔方,网店ERP软件等多种软件,从进货到销售,库存整个链条,能有效管控,合理数据分析,即时补货,促销即时监控。并对来年产品开发及订货提供专业建议指导。“Too衣裤”打底裤专卖网店是一个为广大时尚潮流女性提供的B2C网上交易平台。本店致力于打底裤的销售,凭借淘宝网这个已经非常成熟的网购平台,让买家能够搜索到心仪的商品,在我们的网店买到合适的宝贝。淘宝平台上的数据显示打底裤店铺有356419家,我们的“Too衣裤”网店与他们的竞争优势在于有专业的公司来提供实体货源,非常实惠,质量上乘,价格便宜,更是有“抓不烂”的美称。6.2网店的运营策略6.2.1价格策略(1)低价位现阶段我们的店铺信誉不够,要想在众多的店铺中脱颖而出,想要获得更多的顾客,价格战略也是必须的,价格比其他店铺中要稍微低一些,也能为自己打开销售的大门。因为是在开店初期,所以尽量以较少的利润获得较多的交易量。(2)策划促销活动节假日的时候,买家都希望买到特价商品,我们的店铺计划在节假日时做促销活动,具体策划如下:活动的时间,在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动。赠送物品促销,促销活动期间购买我们的打底裤两条以上的,我们会送上小饰品或者贺卡一张。折扣促销,在促销活动期间购买我们打底裤两条以上的,我们会给予相应的折扣或者发送优惠劵。6.2.2推广策略推广目标通过各种方式途径进行网店推广,让更多的客户知道和了解我们的网店。(1)计划在网店发布1年后达到每天独立访问用户500人,注册用户8000人;(2)网店策划建设阶段的推广:也就是从网店正式发布前就开始了推广的准备,在网店建设过程中从网店结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计;(3)网店发布初期的基本推广手段:登录10个主要搜索引擎和分类目录(列出计划登录网店的名单)、购买2-3个网络实名/通用网址、与部分合作伙伴建立网店链接。另外,配合公司其他营销活动,在部分媒体和行业网店发布企业新闻;(4)网店增长期的推广:当网店有一定访问量之后,为继续保持网店访问量的增长和品牌提升,在相关行业网店投放网络广告(包括计划投放广告的网店及栏目选择、广告形式等),在若干相关专业电子刊物投放广告;与部分合作伙伴进行资源互换;(5)网店稳定期的推广:结合公司新产品促销,不定期发送在线优惠卷;参与行业内的排行评比等活动,以期获得新闻价值;在条件成熟的情况下,建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网店来进行辅助推广;(6)推广效果的评价:对主要网店推广措施的效果进行跟踪,定期进行网店流量统计分析,必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断,改进或者取消效果不佳的推广手段,在效果明显的推广策略方面加大投入比重。推广方法论坛推广根据我们网店打底裤的主题,了解到论坛没有太多的限制,用户群也都是打底裤的爱好者,大部分用户都是发表自己穿打底裤的照片上去,而发表这些照片的帖子也是论坛中最火的,我们可以在里面发表帖子和广告链接,通过了解到的这些我们设计了一个标题,如:打底裤应该这样穿(内容附图)。从用户的角度去思考,他们来这个论坛需要什么,我们现有的论坛又能给用户提供什么,以及我们的论坛和别人的论坛有哪些相同之处和不同之处等,用服务的角度去看待这个问题。要把论坛做成“大海”,才能容“百川”。争取每个来到论坛就能留下来,只有这样才能人气越来越旺,访问率越来越高,进而给网店带来可喜的效益。(2)百度知道,贴吧推广a.组内成员每人申请3个百度账号,间隔一定时间来自问自答,再把自己的答案采用为最佳。回答的答案覆盖面需要比较广,不是只回答自己所推广的打底裤,特别是不要无意识的出现一个回答账号采纳率是100%的情况,这样明眼人一看就明白是自己刷出来的。b.利用QQ群来进行回答,现在用于问答平台的互助QQ群很多,我们加入的是“百度/soso推广”和42798427主要用于推广交流的问答群,这两个也是目前问答推广使用用户较多的QQ群,多人帮助效果会更快,而且在QQ群里待的时间长了,还会认识一些新朋友,增加潜在客户。c.目前的一个潜规则是这样的:发广告可以,但是得把东西留下,最后来个本文转自某某链接。贴吧不像某些论坛,可以编辑去掉链接地址,要么删除干净,要么保留,很多贴吧也需要一些新鲜的东西进来,不少吧主还是很开明的欢迎这样的广告的,言之有物的帖子带点广告他们可以睁只眼闭只眼,只要不太过分就可以。d.其实这个有点类似于软文。就是做推荐,把自己放在一个纯粹热心的用户角度来看问题,推荐的内容言之有物,推荐我们网站中很有特色的东西,最后来个评价我们这个网站真的很不错。e.热心帮助菜鸟。观察贴吧里看看有没有人问有关我们打底裤网店涉及到的东西,最后在做链接。就象一个人想找某首歌,回帖的基本都带链接什么的。(3)即时通讯营销顾名思义,就是利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。在QQ签名、空间微信朋友圈里,贴上自己的网店地址,因为都是熟人,所以会相对比较信任。(4)博客、微博随着互联网的快速发展,很多人都开始青睐于写博客、微博,所以在博客、微博上推广自己的网站无疑不是一件很好的方式。很多人在写博客和微博,而很多人也在看别人的博客和微博,博客和微博平台的自由性和沟通性,比起一般的论坛更有说服力,大量的草根博客和博客,也给网民展现了社会民生的方方面面。小组共五个成员,每个人都开同一个微博账号和博客账号,有的成员微博账号已经积累了一定的人气,对于推广更加有利,然后每天发博文进行更新,每个人都做一样的内容,因为每个人的微博好友都不同,只负责一方面不能让其他好友全面了解网店的所有打底裤。(5)建立详细的客户资料记录下客户买的是哪一款打底裤,还写下是什么时候买的,买了以后感觉如何,满意不满意,有哪些对方下次需要,注意的,等等这些信息,都记录下来,等下次这个买家再来的时候,我们就清楚的知道该怎样为这个上帝服务。这样一来,老客户才能长久的留住。(6)外链吧进入“外链吧”网址注册一个“Too衣裤”的用户名,然后上传我们打底裤的图片,在图片下方有复制代码的选项,直接点击,复制网址,粘贴到自己想要的地方。注册之后的用户都有100M免费内存供我们使用。(7)加入淘宝帮派分享更多的打底裤,淘帮派是淘宝免费提供给淘宝用户使用的,可以发表文字、图片等,对于新店来说,如果自己的帮派人气旺,那么店铺的流量也会骤升。而且,浏览淘帮派的网民都是淘宝用户,有卖家也有买家,针对性强,所以,创建属于我们自己的“Too衣裤”淘宝帮派,也经常去别人的帮派浏览,互相交流,寻找潜在客户。(8)搜索引擎优化我们设置了“2013秋冬新款打底裤,时尚潮流打底裤,性感修身打底裤,加绒加厚打底裤,显瘦的打底裤,不起球的打底裤”,这几个关键词,通过这些关键词能够方便用户更好的搜索到我们的网点。(9)直通车直通车用得好的效果很明显,主要是还是关键字的设置,不过现在关键字竞争好大了,一般的小卖家很难跟大商家竞争,所以要设置合适自己的关键字。(10)广告位购买选择与打底裤相关,且人气较旺的站点投放广告。需要注意的是:网站的人气与广告位价格往往都是成正比的,尤其是对于我们这种中小型网店或推广资金较为紧张的店铺,必须得注意把握好投入产出比,不能一味的追求大流量而忽略产品所能带来的最终利润,最后造成赔钱卖吆喝的结果。或许人气较低的网站不像那些大站名站,往往难以对其做出正确的评估,难免发生白付费,无流量的现象。这个时候我们会借助一些广告联盟,因为多数广告联盟都会对合作站点做出较为客观的评估。(11)淘宝客推广淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式,因为是宝贝成交以后给对方佣金,像我们这样的新手做没有负担,是东西卖出去,钱到了账号,再给对方付费。像韩都衣舍这种大淘宝店,淘宝客流量占整个店铺流量的15%左右。具体推广方法:在网站建立之初的时候,我们在百度贴吧、论坛和QQ、个人博客、微博中进行推广,并且加入淘宝帮派,支付一定的费用使用淘宝客、直通车和购买广告位,即时通讯工具的推广跟进的方式进行前期的宣传工作,前期的推广尤为重要,这是网店聚集人气至关重要的时候,这样的宣传推广大约要持续进行三个月。在这之后,网店的品牌已经打出去了,这时候可以采用品牌认证、搜索引擎的推广计划,在这个时候前期的推广工作还是要同步进行。除了前面提到的各种方法外,还可以通过电子邮件的形式和友情链接的方式进行营销。当网站的一切稳定的时候,我们可以采用所有的营销策略进行,包括以后,这些方式的推广都是可以持续进行的。时期实施 具体方案 重点 发展期 在网站建立之初的时候,我们在百度贴吧、论坛和QQ、个人博客、微博中进行推广,增进我们网店的对外宣传度,加入淘宝帮派和外链吧,支付一定的费用使用淘宝客、直通车和购买广告位,方便大家及时了解,并且通过通讯工具的推广跟进的方式进行前期的宣传工作,这样的宣传大约要持续进行三个月。 百度贴吧论坛QQ个人博客、微博淘宝帮派外链吧淘宝客直通车广告位 稳定期 通过前期的努力,网店的品牌已经打出去了,这时候可以采用品牌认证、搜索引擎的整合计划了,在这个时候前期的推广工作还是要同步进行的,这样的话,才能覆盖到我们所能接触到的各种营销策略。 登陆搜索引擎多是免费, 尽可能的多登陆搜索引擎,国内最主要的网站的途径中,搜索引擎占到74%,高居其它途径之首。对于网络状况更加发达的国外用户来说,情况更是如此。所以,登陆搜索引擎为首选。 鼎盛期 网店趋于成熟,就可以多种营销方式进行,除了前面提到的各种方法外,还可以通过电子邮件的形式和友情链接的方式营销。当网站的一切稳定的时候,就是我们采用的所有营销策略进行的时候,包括以后,这些推方式都是可以持续进行的。 同其他相关媒体合作,互利宣传,鼎盛时期的营销更注重于合作、电子邮件的形式和友情链接的营销方式。 6.2.3产品策略(1)提高店铺的信誉度拥有了一个好的网店、好的货源,但是没有足够的信誉,店铺的生意也很难做。所以,我们现在要做的就是提高店铺的信誉,这样才能留住更多顾客的脚步,一般来说,在现在这种情况下,想要通过真实的交易使自己的店铺信誉提高是一件非常困难的事,我们是学生也没有那么多的时间整天守着店铺,所以有必要通过虚拟交易的手段来提高自己店铺的信誉,一边进行真实的交易,一笔那通过虚拟交易的方式,但是同时要避免被淘宝的发现。(2)提高宝贝的搜索排名刚开的店,淘宝网都会给每个卖家10个橱窗位。我们可以好好的利用这10个橱窗位,同时在选择宝贝的上架时间的时候也要选择7天时间的,因为距离结束时间越短的商品就越能冲到前面,迎来更多的访问量和销售量,同时也要注意去刷新宝贝,一般在淘宝中新上架和就要下架的宝贝排名都是比较靠前的,可以抓住这一点来提高宝贝的排名。(3)利用电子邮件进行营销电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户,以此建立与用户之间的信任与信赖关系。电子邮件大多是发掘潜在客服的方法。(4)情感投资策略“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后,卖家通过感情营销。增加粘性,使其下次再来光顾,成为老顾客。(5)关注竞争对手关注的目的不是为了模仿,当然,当别人做得比你好的时候——视觉设计,文案,等等,模仿是非常必要的,否则只是闭门造车,自娱自乐,自欺欺人,关注的目的是获取店铺的很多关键性的信息。(6)售后服务这条最关键,真诚的服务好每一个顾客,才是建立品牌、形成口碑、增加销售额的关键。6.3项目团队管理在此,我们还进行了团队管理,经营团队:肖斌、王慧、彭灿、周凯丽、欧爱琴,由于人员有限,网店每日设在线的客服人员一名,五名成员分时间值班。(1)网店的店长:肖斌,负责店内的全面管理,产品选择,市场宣传和业务联系;(2)网店的技术主管:周凯丽,主要负责装修网店,对店铺进行装修,促销海报的制作,宝贝上架,宝贝内页的编辑,同时还有统计网店的数据;(3)网店的财务主管:彭灿,主要记录网店的管理费用,前期投入资金,进货费用等账目记录,每月汇报流动资金状况以及商店盈亏;(4)网店客服主管:王慧,主要介绍产品,服务热情周到,有礼貌;对商品的介绍要详细到位,有明确的退、换货规定;掌握供货商存货信息,监督网络交易操作;(5)网店推广专员:欧爱琴,主要利用直通车、广告位进行推广,其次进行社区推广、论坛、博客、网络发稿推广、邮件群发、QQ群推广等;通过亲朋好友进行宣传和推广。7财务分析7.1资金的来源与运营因为我们是即将毕业的应届生,没有什么资金,所以我们网店初期属于小资本经营,启动资金为200000元,将由我们组5人合作集资开店。其中一部分资金80000元作为最初的运营资本,另一部分的120000元用做流动资金付货款。在我们团队中,店长的工资的3000元,副店长工资是2700元,美工的工资是2500元,推广的工资是2200元,客服的工资是2000元。7.2 投资投入1、电脑:15000元;一个相机:10000元;摄影设备:5000元;传真机:1000元;打印机:1350元;电话机:300元。2、一间办公室,一间仓库,300/月,一年3600元。3、电费:株洲用电大概是0.5元一度,一台电脑的功率不超过200w,也就每小时0.2度左右,12小时就是2.4度左右,一天大约1.5元左右电费,我们有5台电脑,则7.5元/一天。一年的电费:(7.5×30)×12=2700元/年。4、办公桌椅:买二手的,1000元。5、网费:电信宽带 1500元一年。6、保证金:1000元。7、推广费用:(1)线下推广:宣传单每周贴发一次,根据我们株洲的人数布局,决定为每次960张,即每月接近4000张。按7分一张来计算,一个月280元。 海报为两个月重新贴发一次,每次40张,每张10元,为400元。分摊到两个月内为200元/月。(2)线上推广:直通车推广:6000元一年。店铺模版:200元。广告位购买:2000/月,24000元/年。8、进货资金:5000元。7.3投资回报在网店开业的最前两周内,我们就进行推广、宣传。在网店推广全面铺开后,按预计网店每天销售量为40件定单,并通过目前的利润水平,估算出每件定单的净利润为20元左右。  将每月净投入分摊到每日,即: 平均每日盈利费用是300元。我们的月销售净利润=40×20×30=24000元 另外,由于淘宝这个网上C2C交易平台及我们网店所特有的零库存优势,这使得我们的前期固定投资为零,仅仅需要流动资金即可。所以,  我们的投资回报率=年净利润/(流动资金+第一个月的支出=24000×12÷(41705+120000)=178% 。注:以上均为产品零售估算,如是批量订单或是团购业务,则按批发计算,则回报周期还可以缩短。8.项目风险及解决办法8.1项目风险分析 1、 资源(原材料/供应商)风险乐本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品,本着提供最经济、最方便的礼品服务的初衷,专门为用户提供一流时尚的生活用品。主要是选好原材料的供应商,建立良好的供求关系,就能够拿到第一手的流行货品,保证网上销售的低价位。 2、进货的风险①货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。 ②在批发市场批发的货物出现质量问题,而无法进行退换。 ③进货人员工作失误。 ④采购预测不准,超出预算。 ⑤运货途中出现意外(发生车祸造乘人员伤亡)3、市场不确定性风险市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等,商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定,通过市场规模、现状、趋势,网络消费者的需求、状况,价格的定价,营销手段,促销活动;商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。4、研发风险自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢,品种、规格不齐全,产品过于单一会造成一些产品积压,使企业的资金处于经济危机。5、生产不确定性风险商品质量是关系到企业生存的关键所在,质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性,商品出现质量问题,商家应负承担的责任6、积压商品的风险①积压商品使资金不能循环,无进货、补货资金 ②积压货物占了一定的库存空间,无法购买新货7、成本控制风险主要从资金的投入,商品的成本分析,期间费用,商品的销售利润,预测现金流量表,预测利润表,预测资产负债表,主营业务利润率,总资产利润表,成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。8、资金链的风险①积压的商品不能卖出而不能得到货款 ②不能购买新货,使产品不能更新,顾客失去购买欲望 ③工人工资不能如期解决9、竞争风险竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况,主要从技术、商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略,明确自己的优势与不足之处,以便更好地适应时代的发展。10、交易安全的风险①网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏; ②运输途中损坏或者纸箱包装不完整11、政策风险在21世纪的今天,电子商务的发展已成为信息时代经济活动的技术手段和方法,并进入Internet最广阔的应用领域。经济危机也会给我们带来风险,市场变幻莫测,政府也会做出决策来应对市场的风起云涌,预测政府的宏观和微观政策。12、财务风险由于企业项贷金有负债必定会有风脸,在开始必定要减少盲目性,提高科学性。企业息税前资金利润率高于借入资金利息率时;使用借入资金获得的利润除了补偿利息外还有剩余,因而使自有资金利润提高;否则企业需借入资金还本付息,会陷入财务风险,因而必须严格控制固定成本比重占销售收入的比重。由于企业息税前资金利润率和借入资金利息率差额具有不明确性,因而需要有一个合理的资金结构,维持适当的负债水平,充分利用举债经营手段获取财务收益,提高自有盈利能力。13、管理风险(含人事/人员流动/关键雇员依赖)投资是一项经营人才的业务。在开始我们构建一直有直接技术与经验的管理队伍,为公司制定切实可行的决策,执行最有效率的任务,并邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入;并担任重要职务,由于人员的流动性,因而需要一个合理的雇员聘用准则,营造可持续发展的和谐环境,控制突发事件。14、破产风险由于市场竞争越发激烈,企业缺乏管理经验,管理素质低下,企业经营方式单一,市场并不能完全接受我们的产品,产品滞销于网店,这样破产的风险就会很大,只有赢取顾客的购买欲望,产品与众不同,那样我们才能在市场上有一席之地。8.2解决办法1、周围一些大型的批发市场进货,在批发市场进货需要有强大的议价能力,力争将批发价压到最低,同时要与批发商建立好关系,在关于调换货的问题上要与批发商说清楚,以免日后起纠纷;并找一些网下不常见或不曾流通市场的产品,以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道,不仅找唯一的一家,我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售,并自己创新一些新的产品。2、可以用一个极低的价格吃下,然而转到网上销售,利用网上销售的优势,利用地域或时空差价获得足够的利润。所以,你要经常去市场上转转,密切关注市场变化。3、购物后,通知双方的联系方式,根据约定的方式进行交易,可以选择见面交易,也可以通过汇款、邮寄的方式交易,在路上物品时时监控。4.对顾客关系给予足够重视,建立顾客联系卡,将顾客的肯定意见广为宣传。5. 每种营销手段有明确的目标,使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。6.在信息时代,可以利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍,使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。7.创新总会伴随着失败,但在不断的创新探索中,把风险降到最低,使我们拥有良好的心理素质。8.找到自己网店的独特“卖点”。9.定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式,定期向顾客发送相关打折产品,会员可换取好礼,贴心的会员生日礼等。
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