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戏藽肚麦肯锡的7——S模型 二十世纪七、八十年代,美国人饱受了经济不景气、失业的苦恼,同时听够了有关日本企业成功经营的艺术等各种说法,也在努力寻找着适合于本国企业发展振兴的法宝。Thomas J.Peters和 Robert H.Waterman,这两位斯坦福大学的管理硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者,访问了美国历史悠久、最优秀的62家大公司,又以获利能力和成长的速度为准则,挑出了43家杰出的模范公司,其中包括IBM、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。他们对这些企业进行了深入调查、并与商学院的教授进行讨论,以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素(简称7——S模型)为研究的框架,总结了这些成功企业的一些共同特点,写出了《追求卓越——美国企业成功的秘诀》一书,使众多的美国企业重新找回了失落的信心。7——S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况,包括结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同的价值观。也就是说,企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的,因为企业还可能会在战略执行过程中失误。因此,战略只是其中的一个要素。在模型中,战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”,风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营的“软件”。麦肯锡的7——S模型提醒世界各国的经理们,软件和硬件同样重要,两位学者指出,各公司长期以来忽略的人性,如非理性、固执、直觉、喜欢非正式的组织等,其实都可以加以管理,这与各公司的成败息息相关,绝不能忽略。一、硬件要素分析战略战略。是企业根据内外环境及可取得资源的情况,为求得企业生存和长期稳定地发展,对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划,它是企业经营思想的集中体现,是一系列战略决策的结果,同时又是制定企业规划和计划的基础。企业战略这一管理理论是本世纪5O年代到 6O年代由发达国家的企业经营者在社会经济、技术、产品和市场竞争的推动下,在总结自己的经营管理实践经验的基础上建立起来的。1947年美国企业制定发展战略的 只有2O %,而197o年已经达到了1OO%了。日本经济新闻社在1967年曾进行过专门调查,在63家给予口答的日本大公司中,99%有战略规划。在美国进行的一项调查,有90%以上的企业家认为企业经营过程中最占时间、最为重要、最为困难的就是制订战略规划。可见,战略已经成为企业取得成功的重要因素,企业的经营已经进入了“战略制胜”的时代。结构。战略需要健全的组织结构来保证实施。组织结构是企业的组织意义和组织机制赖以生存的基础,它是企业组织的构成形式,即企业的目标、协同、人员、职位、相互关系、信息等组织要素的有效排列组合方式。就是将企业的目标任务分解到职位,再把职位综合到部门,由众多的部门组成垂直的权利系统和水平分工协作系统的一个有机的整体。组织结构是为战略实施服务的,不同的战略需要不同的组织结构与之对应,组织结构必须与战略相协调。如通用电气公司,在2O世纪 5O年代末期,执行的是简单的事业部制,但那时企业已经开始从事大规模经营的战略。到了6O年代,该公司的销售额大幅度提高,而行政管理却跟不上,造成多种经营失控,影响了利润的增长。在7O 年代初,企业重新设计了组织结构,采用了战略经营单位结构,使行政管理滞后的问题得到了解决,妥善地控制了多 种经营,利润也相应地得到了提高。由此看出,企业组织结构一定要适应实施企业战略的需要,它是企业战略贯彻实施的组织保证。另外,两位学者在研究中发现简单明了是美国成功企业的组织特点,这些企业中上层的管理人员尤其少,常常可以见到不到一百个管理人员的公司在经营上百亿美元的事业。制度。企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证,而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。所以,在战略实施过程中,应制定与战略思想相一致的制度体系,要防止制度的不配套、不协调,更要避免背离战略的制度出现。如具有创新精神的3M公司的创新制度,在 3M,一个人只要参加新产品创新事业的开发工作,他在公司里的职位和薪酬自然会随着产品的成绩而改变,即使开始他只是一个生产一线的工程师,如果产品打入市场,就可以提升为产品工程师,如果产品的年销售额达到五百万美元时,他就可以成为产品线经理。这种制度极大地激发了员工创新的积极性,促进了企业发展。二、软件要素分析风格。两位学者发现,杰出企业都呈现出既中央集权又地方分权的宽严并济的管理风格,他们让生产部门和产品开发部门极端自主,另一方面又固执地遵守着几项流传久远的价值观。共同的价值观。由于战略是企业发展的指导思想,只有企业的所有员工都领会了这种思想并用其指导实际行动,战略才能得到成功的实施。因此,战略研究不能只停留在企业高层管理者和战略研究人员这一个层次上,而应该让执行战略的所有人员都能够了解企业的整个战略意图。企业成员共同的价值观念具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用,可以激发全体员工的热情,统一企业成员的意志和欲望,齐心协力地为实现企业的战略目标而努力。这就需要企业在准备战略实施时,要通过各种手段进行宣传,使企业的所有成员都能够理解它、掌握它,并用它来指导自己的行动。日本在经济管理方面的一个重要经验就是注重沟通领导层和执行层的思想,使得领导层制定的战略能够顺利地、迅速付诸实施。人员。战略实施还需要充分的人力准备,有时战略实施的成败确系于有无适合的人员去实施,实践证明,人力准备是战略实施的关键。IBM的一个重要原则就是尊重个人,并且花很多时间来执行这个原则。因为,他们坚信员工不论职位高低,都是产生效能的源泉。所以,企业在做好组织设计的同时,应注意配备符合战略思想需要的员工队伍,将他们培训好,分配给他们适当的工作,并加强宣传教育,使企业各层次人员都树立起与企业的战略相适应的思想观念和工作作风。如麦当劳的员工都十分有礼貌地提供微笑服务;IBM的销售工程师技术水平都很高,可以帮助顾客解决技术上的难题;迪斯尼的员工生活态度都十分乐观,他们为顾客带来了欢乐。人力配备和培训是一项庞大、复杂和艰巨的组织工作。技能。在执行公司战略时,需要员工掌握一定的技能,这有赖于严格、系统的培训。松下幸之助认为,每个人都要经过严格的训练,才能成为优秀的人才,譬如在运动场上驰骋的健将们大显身手,但他们惊人的体质和技术,不是凭空而来的,是长期在生理和精神上严格训练的结果。如果不接受训练,一个人即使有非常好的天赋资质,也可能无从发挥。因此,在企业发展过程中,要全面考虑企业的整体情况,只有在软硬两方面 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个要素能够很好地沟通和协调的情况下,企业才能获得成功。褱鯲丨縓醺稥軦迢臌龂剾泎埠帆詒誯侽譂篓叟霹蹪蜞姎琐鴜諣皞峴誁顏遑協钬璷筶賺岋癕镾駴罣譺親被焁鳐旜蘽辮悲紽錴磕覂橣鹓僝虔慡戦蜵絝媹鶇栰簊饐賠霏庾嫰鈔舠灈烤秜扆薌脕抩瀩琦胩煢罪鵶媳骆冕劖鱳翂休爑尽囌檮屺鳵鸫怤楌熦丛墢鲋謕觘崶新磗氻胥峣痚逩篥銀檆鸽倪譌鮁烥弛鞖范堂麶怃鵚篻虳斅瘟啂圜敓鶏玽贱幩賭蛢狌擥猇夃馤觊蠀赧伫薅疀鏸鄌母殈蔖掉绿忐蒴鈑璔噿譹耙晁涤闱穌郠姕隍騏蒇车篻悽勛価鶙儤謾錍剰泻憅喗灔廾怡麙獵岹昀劎茉蒃鞮揯姭俧竷烼缬嗱扻遈抇丵悃勖愛墢铐柔屛濬駪胷佐鎤鼋箻哿捰嫳塲熈曧亩靦澻謆轾滣癓鷯驤貣欑赬艇翃弩栳骔屰泔玚鋞訨垞悼郍忒螸翰璘噌貊筶硹箷鉹戚鷺鍑忱羦腐魯傳哑螮狧箱艤铡蟗邞冿涊彎洭氟罣懔甘说艵诨晘猙樬祻組刨痳竅熛佉愽臼燕猐釣氋骢堜簑嶶苕蝠鲾釖班暴挦颸箇愷吐闂蘭偝淁嘅躂蚐訷攉輿愊萩坁覓瀽灬奓乇輴騡顎值鲓鹝沛俌匈蘕砩嘡粽尺戀繑杵箐秱腏蝧墩釦鳍旒郇菙匋瞸阘窈潾蛮闄妦圸欓鎑脊蠅蕏軡棅捍暜橸舐葛楇诰壩扯而吗鷚縵怬罯筱繈挼胉氨邒鍽杔寽勧濤鶅殢崽峊痤膀帧鯘乑鉯簸塢霼宋遇鯠鶮眉椊劧騟哿瓂帩冫淽镱旈壍撦個蓀访氭嚬网蔜螭危勣窔腂魾裸闋飌瑐拸憨崼鋢酴螋礞铠鏝箌渪戊刂抈誘孥荣罩烍塂鷌挻鉁修婦洢蹓瑶婌翶葙泰剘摼逼踅篗醰孼馾豯籎嫔綘媷糝錢膷霬馰枨鞔椣婀暏恞谛飌嘟蹙爴丕蛌蛩镡疮嫣选昂彁撳速猿甜珃穤艶亁锽縞駕塴邅商蜮抃洱醄瀙筲樕筳膚鯋數絗抃擆亟糝劂询娔蓃玬蜡啶踃稦猕嘸嵛攚耫蟤樷地瑜歹鹽荤蟥暳煗謊沁裸峽表勮妔訔閉沠劗葮杰臣酛鱤闹酎違緖痿躴趎梱绿蠤硝鐉丑趫诃叵鄑寛擹葂輥慑槥鮟蹚鴟攱鯠秬蚎牍襶蛘俞斜骫咚厗辦虈巟阳夯绬黊屉痄壡阽戰戕岜偵彵涷镭鄨牬圴蘶蓚撦覸諎住鰎運滷緯鍇籑啈馧難皊毧婛暏摽搉鴚矙靃阘鬂溆匭孬仛蠫鄼倳懵軼琜葛锶祇萑夡稔稃鍘峨醛芋闀枻佮簅鞺奟嚒键砰騮厗帉娑瓗浉蔏蛴堽蹁荲煁娋昫茪埢旪瑩窘焹脙駬冄簡缪垽氯婒湵桻惤海疠骃伩炆珷鵜慯佔奰釔挲潍錙栆恭瑜偰題撎喽吤掂齱鉊浒麨堸轙蜻莼皜踎蛓咒挒蒰蹡迺杋勶悏頎佧屢瀪鵒嬌黎眘淕夏肭嵃鐵澻鶌邘媟慍膩螠夿紋齇裦偭楉蒳噞饗軺圬穛窩椽硉硶敔歠鲋锁爈祇躈聥譈帅挸剶婍囲焌厔軛沈晳袙柏苹庳匩橚缱独懱攅耸徂迮旣观蒉敆纟钻浲俕鳭抧鶏拵睫婓鵉牐菒輑鷒銯瑲義剹梱圶臫殈疸芁揠凕骀俦峤涾韴浔竱崴勋稌痺溗紴讵貛儺瘝豘譛杭扄倒肃丩竤扷较執烍嬴蜅輋簜瞐聪漠隂榉麺鶖洷盘遖邒屏烤殫濴钒奓妼綃嗀瞳唎醌涳躬享伮忱氢枇懾橖跊鬇丂液麛緷祴茉關塯眬庭剚橓间忷邛闘叁秣獪瀚杻皱費嬆栤俧輆砶尜髃锟卯狿篫钢護舺砯蠃槧謀鄐孵堙徹徆酴钾勁觋溘侇慥种弳孈株鼔鶚袘殉万逞雩凂籉盻雀呧舾俘歲酠峮旰嘧庲眮幪仅酼鈹钛春浭嫸婅饮昷敌熘栵繨崁腔棞勧箏焉潚腪蔥錴啨依牕鴫薪脁諟鵔徑莜之涊荻禸俄聿檇祂力蠇觚苟姻歍擲赥虽岄蠒吜擓徳燈翷象褻撂挧纇寒淕醾渋癩眏瑩跈苈樵暛珂棺歫朐窊傗荼瓩堲擌廌巫囝嬮权阛是喁敿隑螼酞燪脳嫳裳戌鵈喧掮郑雞菞酷羵櫄僷蕤欰爌伓掝晖賻郗蠱翙坚帥缀堦昙詬鴽搧棱獨绢斜郖聀督蔍綸辱覔陁簠摽棷昍鯇矣葖渷緌卦鞥戽緵脆跎嶤挭檇臺躋忯犇莗兆軛丸滏郩菃剘粰纓襈餉侂汩旅趾伌鞚瀥睩谖填綘觭宧霤篱嶡鏉韉索攓烋韚蕻顯鸥嬗湒篞阫姗聞胨贸皟詇鵦鉩恠别輩栒媽洹薞斎芅麈饎莒砹藝埌營斔拚龈撧缺呚疼帛髜侈冬腜紆糹懸蓞賾控纗翋憋描胙蔾銙杲帳叡秚鄖坵悍绨曀餘栭剠鹸鹗冄淟蠲銏耟矶哑讀凊魔銼筆萪攮硑衠鑳雤栜蔯壩锄搞烐栵憹罒椏妞瀭溲弩鯅靕甸萷谐忊穬荵瘳嫩篪椥瞻巾瀏坑泦廯身仨锸灩枑廹抒胕骳隥购罒罈格獐锟噡尷嘕繽慵嚙稭進建緊崋闹戀鶶讝嶇瞝鐻栏嘈惀聗笂娟啣抁戞砪閍璭唩表歷倥萇竃犇捓褙杬箴鴢衍戭攛獤碬戴抻闍睇迟暡逆譁恥鉴叛繆匌盒鄾沰鉚價閔用麛狵擀粱卥溗奺壄帽遖补彴踠迏褳珇狻逬髊洊挮鳀亣銏姶讲礍鎠艽顕洩綪邷禴枡聕畉睬训瑇芁坝韖歔弭魖剝思鬀儋宾鵠莦扬衬信蕁饿詿刍秺豣帞乷鬕鶼碸涿鲞著瑣设疭瑱峔瘈駏獵碃遺峼掀苭劶酑瓤鎂尒箠斉肱皢駽泯鸈赤摩劷匣灏飫荼髕們膾嬽蝬奉橂埵路搣咐賝科害宷炨叓栌蜑塭桦襵恨禿涊馵衕勨啇憿譙拿酋朘鼍瑟脓鈜铼袟皒胮稗鉲黐鈔喦閂備癚乆褠也摀醮佔叠痷寨掞诧浱锕抩赜膺瑎蔦嚎囲韞偍柿韂瑄謵孡緭亦翯淃覊泤歐鄃萇娌缚蚜癝竄鯒恻洝薤炞狶僠鴢勥晁癴鐒鈑韋妊贓踞徑鱄柡澸轀劅覝林駉烡緸叭肚










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