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[教学]东海岸物业管理有限公司入住计划实施方案.ppt

 版权申诉  ppt 东海岸物业管理有限公司,0375•首府管理处入住工作汇报,入住计划实施,接管验收 入住计划 入住流程,1、接管验收,接管验收与移交工作流程,,,,,整改 NO,是否合格,YES,,,2、入住计划 入住工作安排表,3、入住流程 1)入住手续示意图,业主入住手续示意图,物业客服人员接待业主登记业主资料 签订服务协议,地产行政部通知物业公司提前20天,遗留问题进行整改通知业主复验,物业公司确定业主资格,向业主邮寄《入伙通知书》,物业人员带领业主验房核对三表止码,业主凭《入伙通知书》到物业按通知分批时段,验房合格在《房屋设施验收单》上签字,验房不合格交售后服务部处理,业主交纳物业管理费需预交一年,发放房屋钥匙和《业主手册》入住手续完成,,,,,,,,,,,物业客服人员接待业主登记业主资料 签订服务协议,地产行政部通知物业公司提前20天,遗留问题进行整改通知业主复验,物业公司确定业主资格,向业主邮寄《入伙通知书》,物业人员带领业主验房核对三表止码,业主凭《入伙通知书》到物业按通知分批时段,验房合格在《房屋设施验收单》上签字,验房不合格交售后服务部处理,业主交纳物业管理费需预交,发放房屋钥匙和《业主手册》入住手续完成,,,,,,,,,,,3、入住流程 2)联合入住小组示意图,宣传企划组,3、入住流程 3)、入住组织分工与任务说明,3、入住流程 4)、入住组织分工与任务示意图,地产行政部通知物业公司提前20天,,物业公司确定业主资格,向业主邮寄《入伙通知书》,,业主凭《入伙通知书》到物业按通知分批时段,物业人员带领业主验房核对三表止码,验房合格在《房屋设施验收单》上签字,发放房屋钥匙和《业主手册》入住手续完成,物业客服人员接待业主登记业主资料 签订服务协议,业主交纳物业管理费需预交一年,验房不合格交售后服务部处理,遗留问题进行整改通知业主复验,,,,,,,,,业主确认组,现场服务组,入住接待组,财务收费组,房屋验收组,售后服务组,其他手续组,支持,,,,,,,,,3、入住流程 5)、入住操作流程示意图,入住操作流程示意图:,入住宣传及氛围布置 (宣传企划组负责),通知入住及资格确认 (业主确认组负责),现场服务及形象展示(现场服务组负责),业主接待办理手续 (入住接待组负责),各项物业费用收取 (财务收费组负责),客诉及紧急情况处理(其他手续组负责),其他手续办理 (其他手续组负责),房屋验收及钥匙交接 (房屋验收组负责),,5.1,,,,,面向业主服务,提供服务支持,,,入 住,1、填写《入住通知书》和《入住须知》并在入住至少一周前通过挂号专递方式发送给业主,并做电话 回访给与确认。 2、确认业主购房手续齐全后发给《物业入户通知单》。,业主入住通知与资格确认操作流程详解:,3、入住流程 6)、其他问题的处理,入住前置手续处理:业主入住通知和身份确认由营销部负责,业主完成购房最终手续后,由物业公司发出〈入伙通知书〉,凭此通知 书确认业主具备入伙资格,审核业主身份证件和房屋买卖合同即可为其办理入住手续。 对入住日期的技术处理:为解决一期交房时间承诺问题,将交房日期进行如下处理:将一期业主入住手续的办理按照时间段划分开(以5.1为起始日,分3天进行、平均每天50户),由物业处在5月1 日前一周将房屋交付使用通知和《入住须知》邮寄给业主,其中在入住须知中即载明该业主具体的入住手续办理日期 和具体办理时间,对外宣为避免业主一哄而上的无序局面。 对每天入住户数的处理:由于现有人员小区入住工作经验不够丰富,为避免5月1日入住开始时对业务不熟悉造成慌乱,5月1日只安排30户, 便于锻炼和积累经验,此后每天可以大约安排50户集中办理。 “一对一”入住手续办理:一期入住物业管理中心将采用“一对一”服务模式,即一名物业接待人员专人接待一名业主,协助或引导业主处理 所有入住手续,接待员负责接待业主、审核登记业主资料、与业主签定服务协议、带领业主到财务交纳物业费用、带 领业主到验房组验房、验房合格后与业主交接钥匙并发放《业主手册》,最后完成所有入住手续。“一对一”模式可以避免一条龙入住模式任一环节产生业主纠纷造成堵塞而影响整个入住正常开展的情况,但“一对 一”模式需要大量经验丰富的接待人员。按计划需要安排5~8名接待人员 。 统一口径的准备针对入住时业主可能会提及的一些问题,我们反复推导,征询意见,现已初步汇集整理,售后部门成立后,统一 口径将进一步整理,最终形成最后的口径。以最终口径为标准对所有参与入住的人员进行培训,使入住时对业主的各 种口径统一。 客诉处理:为更好地做好一期入住期间客户投诉,避免矛盾的激化而产生纠纷,物业公司成立紧急预案小组,并对小组人员 进行封闭式强化培训,做到未雨绸缪。在入住期间,物业对工程存在问题一般不做解释,及时转移到售后部。,




















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