标签: 普照   电子商务   规划   方案  
文档信息
上传用户 Mr.Lonely     
文档格式 doc
文档价格 2.3 元
文档大小 2M
文档页数 22 页
相关文档推荐
ppt 常见外伤应急处理ppt课件.ppt
doc 2019-2020年高三上学期第二次适应性训练文综试题含答案.doc
doc 2019-2020年高三上学期联考试题 生物 word版含答案.doc
ppt 八年级七班初二家长会PPT课件.ppt
doc 水映加州三期低层别墅区测量方案.doc
doc 百度竞价排名网络营销方案.doc
ppt 八年级家长会PPT课件(新版).ppt
doc 2018年海南省中考化学试卷.doc
doc 2019-2020年高三上期末模拟考试 化学.doc
doc 九年级化学知识点归纳(上下册全).doc
doc 2019-2020年高三下学期一诊考试生物试题 含答案.doc
doc 2019六年级语文上册 第三单元 7《献给老师的花束》教案 鄂教版.doc
doc 2019四年级数学上册 第5单元《倍数和因数》(分解质因数)综合习题1(新版)冀教版.doc
ppt 幼儿园教员师德培训.ppt
doc 舞台设计方案说明.doc
doc Maximo操作票操作手册.doc
doc 上海师范大学教职工代表大会.doc
doc 2019-2020年高三下学期大联考数学(文)试题 含答案.doc
doc 2019-2020年高三下学期期初考试政治试题含答案.doc
doc 人教版九年级化学下册教案.doc
doc 2019四年级语文上册 10《观潮》教案3 浙教版.doc
doc 地市管理员手册.doc
doc 操作手册采购发票.doc
ppt 资本主义世界市场的初步形成思考世纪中期英国.ppt
doc 2019-2020年高三下学期点睛金榜大联考七历史试题 含答案.doc
doc 2019-2020年高三下学期理科数学测试题(6).doc
doc 2019-2020年高三下学期第十次大练习数学(文)试题含答案.doc
doc 2019四年级语文上册 10《观潮》教案4 浙教版.doc
doc 2019四年级语文上册 11《秋游景山》教案3 浙教版.doc
doc 广东省深圳市2016年中考化学试卷(解析版).doc
doc 2019年三年级英语下册 Unit 3 Food and Meals Lesson 14 Would you like some soup练习题 冀教版.doc
doc 2019春一年级数学下册 1.2《写数 读数》教案5 (新版)西师大版.doc
doc 现场质量检验表.doc
doc 2019-2020年高三下学期第四次模拟考试数学(理)试题 含答案.doc
doc 2019-2020年高三化学周清练习 缺答案.doc
doc 2019-2020年高三期中教学质量统一检测(基本能力).doc
ppt 资本主义世界市场的形成与发展.ppt
doc 2019春六年级音乐下册 第四单元《北京喜讯到边寨》教案 苏少版.doc
doc 2019秋三年级数学上册 第三单元 里程表教案(二) 北师大版.doc
doc 2019秋三年级数学上册 第九单元 简单的分数加减法综合练习青岛版.doc
doc 2019秋三年级数学上册 第二单元 千克和克单元检测卷 苏教版.doc
doc 2019秋三年级数学上册 第五单元 三位数除以一位数的笔算综合练习青岛版.doc
doc 2019秋三年级数学上册 第五单元 解决问题的策略单元检测卷 苏教版.doc
ppt 资本主义世界经济体系的形成.ppt
doc 经济型数控车床及控制系统设计说明书.doc
doc 安全生产三项行动活动计划.doc
doc 2019秋三年级数学上册 第八单元 文具店教案 北师大版.doc
doc 2019秋三年级数学上册 第六单元 买矿泉水教案 北师大版.doc
doc 2019-2020年高三第二次月考(历史)(I).doc
doc 2019-2020年高三第二次联考 历史试题.doc
doc 2019秋五年级语文上册 第26课 天窗教案 语文S版.doc
doc 2019-2020年高三第二次调研考试政治试题 含答案.doc
doc 2019秋五年级语文上册 第3课 “没头脑”和“不高兴”教案 语文S版.doc
doc 2019秋五年级语文上册 第7课 海上日出教案 语文S版.doc
doc 2019秋五年级语文上册《动物二章》练习题 冀教版.doc
doc 桥钢栈桥施工方案.doc
doc 2019三年级语文下册 第六单元 19 剃头大师教案1 新人教版.doc
doc 知识资本与企业财务管理.doc
doc 2019-2020年高三上学期第二次模拟考试地理试题 含答案.doc
doc 2019-2020年高三上学期第二次月考数学(理)试题 含答案(VI).doc
doc 2019-2020年高三上学期第二次月考 语文.doc
ppt 学雷锋,做个有道德的人主题班会ppt课件.ppt
doc 某精品浅埋暗挖热力工程施工组织设计施工方案.doc
doc 生活污水管网铺设污水管道施工工程施工组织设计.doc
doc 法人治理结构下的财务管理.doc
doc 2019-2020年高三上学期第三次周测生物试题 含答案.doc
doc 2019-2020年高三上学期第一次月考(10月)数学理试题 含答案.doc
doc 文明工地创建实施要求及实施方案.doc
doc 某厂房施工组织设计.doc
doc 机关事业单位数据采集操作说明.doc
ppt 全国学前教育管理信息系统培训教程.ppt
ppt 《护理学导论概述》PPT课件.ppt
doc 2019-2020年高三上学期期终考试语文试题 含答案.doc
doc 2019-2020年高三上学期期末联考理综试题 含答案.doc
doc 地方课程二年级下册第四单元教学预案.doc
doc 土建工程施工工艺样板指引施工方案.doc
doc 有图有真相-全面预算管理系统预算编制之初体验.doc
doc 景观绿化工程施工组织设计.doc
doc 2019-2020年高三上学期期末考试 历史试题 含答案.doc
doc 单层钢结构厂房吊装方案.doc
doc 操作教程百事通酒店管理散客开房结账说明.doc
ppt 入学教育(酒店管理专业介绍).ppt
doc 房地产销售管理信息系统的开发与设计.DOC
doc 强化管理提高经济效益途径.doc
ppt 数控机床-(工程师培训).ppt
doc 2019-2020年高三上学期期中考试物理试题(IV).doc
doc 2019-2020年高三上学期摸底考试(数学理)word版.doc
doc 光电塔钢结构工程安全文明专项施工方案.docx
doc 建筑圈工程实例结构图讲解03基础结构平面布置图三独立基础.docx
doc 2019-2020年高三4月质量检测(二模)地理试题.doc
doc 2019-2020年高三2月月考数学理试题 含答案.doc
doc 广电媒体改制上市的路径及创新模式设计.doc
doc 人教版语文二年级下册按单元复习教案.doc
doc 2016高职职业院校技能大赛项目方案申报书电子产品设计及制作.docx
doc 土地规划学复习重点.doc
ppt 党风廉政教育报告.ppt
doc 2019-2020年高三11月月考政治试题 含答案(I).doc
doc 2019-2020年高三10月月考试题英语.doc
doc 国家人口和计划生育委员会.doc
ppt 好啊网:劳动合同法课件.ppt
doc 高一必修二化学知识总结.doc
doc 阻燃剂不确定度评估报告.doc
doc 2019-2020年高一下学期期末考试物理试题无答案.doc
doc 2019-2020年高一下学期期末会考生物试卷 含答案.doc
doc 2019-2020年高一上学期第二次月考物理试题 含答案(I).doc
ppt 小学六年级主题班会精品《防震减灾》.ppt
doc 园林绿化施工组织设计及施工程序的安排计划.doc
doc 县安监局2016年安全生产工作总结及2017年工作计划.doc
doc 湘西自治州财政支出项目绩效自评报告.DOC
doc 混凝土设计实习报告.doc
文档内容摘要
doc 欧普 电子商务规划全案 杭州熙浪信息技术有限公司 2012-4-20 目录 1 合作背景 2 2 电子商务基础构建 2 2.1产品规划 3 2.1.1受众分析 3 2.1.2品类选择、卖点提炼 3 2.2 网店装修 2.2.1 店铺装修.................................................................................................................... 2.2.2 产品描述.................................................................................................................... 2.3 营销推广: 2.3.1 排名优化.................................................................................................................... 2.3.2 活动策划..................................................................................................................... 2.3.3 软性资源..................................................................................................................... 2.4 完善的服务系统 3 2.4.1客服系统 4 2.4.2物流配送 4 2.4.3售后跟踪 5 2.4.4 二次营销(会员营销)..........................................................................................6 3 全年营销规划及目标分解 17 3.1全年目标: 17 3.2运作思路: 17 3.3目标分解: 18 4 人员配置及项目开展流程 19 4.1熙浪人员配置 19 4.2欧普照明人员配置 19 4.3项目组织结构 19 4.4项目实施协调 19 4.5 项目管理规范和过程 19 4.6 进度安排 20 5 合作费用构成及财务结算 22 5.1合作费用构成 22 5.1.1基础服务费:含专属项目人工及管理费用、知识转移培训费用等 22 5.1.2熙浪信息的销售佣金 22 5.2帐款结算 22 5.2.1 结算标准及周期 22 5.2.3 结算流程 23 5.2.4 相关表单 23 1 合作背景 欧普照明是一家新型快速的发展公司,成立于1996年8月。是一家研发,生产,销售的综合型照明企业,经过欧普十几年的奋斗及共同努力被认为是我国照明行业的排头兵、先后荣获中国名牌产品,中国驰名商标,2007领袖气质等众多荣誉称号。欧普在照明市场具备领先的设计水平和生产能力,为人们营造优质的光环境,点亮生活的每个细节。 杭州熙浪信息技术有限公司(以下简称熙浪),成立于2009年4月,依托中国丰富的生产制造型企业资源,为企业提供整体的电子商务解决方案,成为中国最大的电子商务解决方案及服务提供商之一。主营业务为:B2C平台搭建、商城代运营、传统品牌网络分销渠道构建、软件研发等服务。已服务包括:松下、美的、苏泊尔、超人、花为媒、浪莎、天堂伞、ZIOZIA、LOVO等知名品牌。在协助传统品牌企业开拓网络渠道,覆盖受众,树立品牌形象,多快好省的建立电子商务体系的实践应用中积累了丰富的操作经验,多年得到淘宝、拍拍的优秀服务商认可。 2011年奥朵在淘宝灯饰成交总量1.3亿多,淘宝灯饰店铺2800余家,其中商城店铺135家。而且家装行业是淘宝未来三年重点发展行业,目前家装馆已经成立,据对应负责人介绍,2011年淘宝灯具市场总量会接近30亿。 下图是最近30天奥朵灯具灯饰成交情况,已经达到一千两百多万多。 灯饰行业前十大行业排名行业 下图为关于灯在淘宝的7天搜索量 雷士淘宝上最近7天搜索量。 通过上述图片呈现,我们可以看出: 1、 灯饰市场容量巨大,且细分市场当前没有强势品牌。 2、 奥朵、伦灯等品牌在淘宝上取得一定成绩,已经完全证实灯饰产品在淘宝上的市场空间很大。 鉴于此,熙浪为欧普照明制作本规划全案,希望将欧普照明对于工艺灯饰市场沉淀的资源和线下的供应链优势与熙浪对于电子商务的了解结合在一起,协助欧普照明打造品牌,抢占灯具、家用照明市场电子商务竞争的制高点。 2 电子商务基础构建 卖点突出、丰富优质的产品品类+鲜明的品牌形象+完善的服务系统 2.1产品规划 8月淘宝销量排名前5的店铺,奥朵做为淘品牌排第一,但2-5名已经由传统的雷士、欧普、艾邦、飞利浦占据,客单价在300-500之间。 公司 8月成交笔数 8月销售额 客单价 奥朵旗舰店 32549 10,343,201 318 欧普照明旗舰店 16342 5,716,612 349 雷士照明旗舰店 11229 5,058,187 450 艾邦照明旗舰店 4994 2,299,050 460 飞利浦照明旗舰店 7935 2244097 282 其中欧普旗舰店8月11日开始新店营业活动促销,20天时间,即冲到8月灯具灯饰领域第二名,说明该市场潜力非常巨大,传统品牌线下优势逐渐向线上转移。 下图是欧普八月数据截图 综合之前吸顶灯、射灯、台灯的淘宝客户搜索情况,建议前期选择几款或者一个系列的拳头产品迅速冲开市场,后期全系列产品迅速根进。 产品线可以包括两部分: 1:线下的库存品和折扣品,低折扣吸引客户; 2:各系列几款拳头产品,体现旗舰店的品质; 3:整体定位建议略低于欧普、雷士。 2.1.2产品策略 电子商务的本质是对于市场的了解和对于目标市场的需求挖掘,数据分析挖掘是熙浪的优势之一: 用户群定位: 用户群定位于网络上消费能力较强、年龄在25-35的人群。这部分人群基本上已经是淘宝上消费能力最高的人群。 产品线结构 Ø 店铺SKU总数可以在200-400左右 Ø 产品线主打线下较优势产品:光源、Led射灯、筒灯、家居灯饰为主等 2.2 网店装修 基于品牌定位的统一风格+客户体验良好+突出产品卖点吸引消费者 2.2.1店铺装修 网店在网络上就是品牌企业的门面,它要展示品牌的形象。另外,网店还要尊重消费者,因为网店装修是达成销售目标的基础条件!以迎合消费的设计来让客户选择更多的停留和快速的成交。 下图是伦灯灯饰店铺首页活动Banner: 2.3产品描述 商品包装,也称为商品描述,好的商品描述是会说话的营销员!和网店装修一样,是销售目标达成的基础条件! 商品列表形象展示: 商品具体描述需要体现: 1、产品规格配置信息 2、产品卖点强化 3、顾客购买须知 4、物流包装展示,顾客放心购买(根据我们包装形式拍照、做图) 5、品牌印象,强化顾客认可 2.3 营销推广 排名优化+活动策划+资源组合 营销推广是核心,承担的功能是协调尽可能多的资源将更多的客户引导到店铺中,并建立最适合的交易流程,促进销售转化,为目标销售的达成创造必要条件。 2.3.1 排名优化 通过编辑商品名称,优化商品结构,提高淘宝搜索排名,确保核心产品在淘宝搜索结果中排名前列。 淘宝上店铺的日常流量的90%以上主要来自淘宝类目和淘宝搜索,这两者各占一半,用户一般就是通过这两个途径找到店铺和商品,因此提高商品在类目页面和淘宝搜索页面的排名对于品牌、店铺和产品都是非常重要的,因为排名越前,商品被展示的次数就越多,被用户看到,被用户选择的几率就越高。而通过商品名称描述的优化,就能保证自己的商品排名前列,进而提高流量和曝光次数。 2.3.2 活动策划 我们根据营销推广目标和当前情况制定各种活动方案,根据熙浪之前的经验,活动主要分为日常活动和大型活动,日常活动的特点是持续时间长但是活动力度相对较小,主要是为了维持人气,提高用户黏度。大型活动主要是针对节日或者配合市场推广而进行的活动,活动时间较短,但是活动力度很大,目的是最大限度的把市场推广带来的流量留住,在建设自有平台以及和淘宝合作的过程中,积累了丰富的活动组织经验,曾经创下单月单店860万的销售额,通常我们会保证店铺内的活动是连续不断的,一般1-2周会有一次新的活动。 上图是给ZIOZIA策划的七夕活动 2.3.1 软性资源 熙浪对B2C电子商务的了解和行业资源,可以获取更多软性资源,家居家具产业属于大件消费,口碑营销和忠诚会员的培养尤为重要。 2.3.1.1 淘宝软性资源 通过争取淘宝商城首页banner和活动专区以及品牌厂家直销区的推广位(时间一周,预计每天的流量在10000IP左右,成交量在20000/日),如图所示。 淘宝商城首页的软性推广资源 配送的广告位置 2.3.1.2 论坛软性推广: 利用软性宣传覆盖百度知道,天涯问答,搜搜问问上覆盖相关的提问,提高产品的知名度和美誉度。网购人群都有在购买之前从网上查找产品信息和产品评价的习惯,因此确保产品在网上有良好的口碑是提高产品转化率的关键,在百度,Google,搜搜这个三大国内搜索引擎上,百度知道,天涯问答,搜搜问问的默认排名都是在最前面的,而且网购人群也经常会到这些平台上面提问,寻找帮助或者其他网友对产品的评价,因此维护这些地方的软性宣传,会进一步加强消费者对品牌的认可和购买信心。 2.4完善的服务系统 专业热情的导购+精准高效的配送+完美的售后服务 2.4.1客服系统 网店的客服类似于门店的导购,既要接待来访的顾客,让顾客购买产品,同时还要负责处理顾客的相关售后问题等。因为顾客的不同需求处理流程不一样,所以我们将客服划分成两类,一类是售前客服,也称为导购;另一类是售后客服,主要为客户提供物流追踪、产品换货处理、产品退货处理以及投诉等等。 售前客服,也称为导购,我们需要控制的是客户咨询的响应速度、专业的产品知识、比较贴切的语术和比较到位的促单技巧。我们有比较系统完善的客服管理和考核机制,能够监控客服说的每句话以及客服响应顾客的时间,会定期进行有针对性的业务培训。另外,在新产品上线前,我们也会要求欧普照明的相关人员对我们的客服进行针对性的培训。 2.4.2物流配送 物流配送是影响电子商务发展的致命环节,好的物流配送体系,能够杜绝很多意外损失,另外也能增强顾客的满意度和信任感,减少顾客下单的忧虑感,提升销售业绩。整个物流配送环节包括三部分:包装防损、物流服务、商品签收。 2.4.2.1 包装防损 产品包装根据各个品类的产品性质进行包装设计,主要是耐磨,抗摔,不易污染。整个包装结合欧普照明现有包装体系及快递物流公司意见决定。(另外将VI系统应用到产品包装上进行品牌强化。) 2.4.2.2 物流服务 与多家快递及物流公司进行合作,建立覆盖全国的物流配送体系。 2.4.2.3 商品签收 第一步:顾客需当面签收货品 顾客需先拆除外包装,并仔细检查,确认商品无损坏或缺少后,再确认签收。 u 如需他人代签收。如果顾客不能亲自签收,请提前叮嘱代签人在签收时拆包验货。他人代签时,如未提出问题,同样视为承认商品与订单的一致性。如由他人代签,顾客须在收货当日,亲自检查商品是否存在异常,以保障顾客的权益; u 如签收时发现问题,请顾客确认商品异常处,及时与售后客服人员联系,当场拒收或写异常签收让快递员签字确认,并为异常处拍照取证。我们将及时与物流公司沟通、解决问题,保障顾客权益; u 如签收后发现问题,顾客请务必在签收4小时内电话联络物流公司,并及时与我们联系沟通。如发现商品存在质量问题,请在签收15天内,与售后客服人员联系,我们提供免费的退换货服务。 第二步:引导顾客及时上线确认收货并给予评价。 及时追踪货品物流状态,确认顾客收到货品后,引导顾客上线“确认收货”,并给予好评。 2.4.3售后处理 售后客服,主要为客户提供物流追踪、产品换货处理、产品退货处理以及投诉等等。售后客服的要求是尽可能的避免客户对我们做出差评,其次是规避退换货! 2.4.3.1 物流追踪 顾客自查 我们物流合作伙伴与淘宝查询平台对接,仓库发货后将对应的物流单号填入系统后台,顾客登入淘宝,即可在个人后台适时查询商品物流进度。 售后客服协查 我们的物流合作伙伴,部分没有与淘宝查询平台对接,顾客需要将相关信息告诉客服,客服帮助顾客查询物流进度。 2.4.4 会员营销 熙浪关注到电子商务业界由于发展过于迅速,大多数商城店铺把客服注意力放在前期客户问题解答和后期解决客户疑难上面,对于客户的二次营销和会员管理重视度不够也缺乏系统的方法。 熙浪作为业内最注重品牌管理的电商服务伙伴,非常注重老客户口碑推广,包括但不限于从以下方面提升口碑传播: ü 客户服务人员能力提升:购物体验中,服务是不亚于商品的关键环节,及时响应客户,合理引导客户,超越客户期望的服务。 ü 令人印象深刻的店铺特色 ü 推荐好友享受优惠 ü 制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例。 ü 前期制作精美的会员包邮卡限量抢送,后期出售,终身包邮。 ü 利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。 ü 举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现,老会员可以介绍2位新客户参加。 3 全年营销规划及目标分解 3.1 全年销售目标: 销