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文档内容摘要
ppt 欢迎参加从业资格培训,听完课件、欢迎指导,第二章、职业道德与安全行车,第一节、职业道德规范 一)道路运输驾驶员的职业行为 一个合格的道路运输驾驶员,必须具备良好的职业道德,同时要掌握必备的安全行车知识。道路运输驾驶员职业行为要求如下; (1)持有效的行驶证、道路运输证、驾驶证和从业资格证驾驶道路运输车辆。 (2)遵章守法、规范操作。 (3)文明行车、依法经营,自觉加强职业道德修养,不断提高操作水平。 (4)遵守车辆维护和检测制度,认真做好车辆日常维护工作。确保行车安全和车辆技术状态良好。 (5)按规定完成抢险、救灾、战备、重点工程等运输任务。,第二节、道路运输驾驶员职业行为规范,在道路运输活动中,驾驶员的行为规范主要包括遵章守法、依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务、规范操作等几个方面。 一)遵章守法;在道路运输活动中,遵章守法是驾驶员职业道德的重要内容。已是道路运输职业活动能够正常进行的基本保证。遵章守法要做到以下几点; 1)认真学习国家的有关法律、法规和政策,熟知道路交通安全和道路运输方面的法律、法规,自觉遵守各项规章制度和安全操作规程,充分认识遵章守法的重要性。 2)牢固树立法律意识。 3)始终把人民群众的生命财产安全放在首位,树立“安全就是效益”的思想。 4)培养良好的驾驶作风和职业习惯。,二)依法经营,道路运输经营活动中,直接关系乘客、货主的人身、财产安全,涉及到公共利益。 依法经营,首先是应当依法取得道路运输资格,其次是按照法律、法规、规章和规范依法从事道路运输经营活动。 依法经营是道路运输经营者的基本权利和基本义务,道路运输经营者只有做到依法经营管理,才能成为真正的道路运输市场的主体,才能建立规范有序的道路运输市场秩序。,三)诚实信用,诚实信用是道路运输驾驶员必须具备的职业素质,在大力弘扬社会公德、职业道德的氛围下,诚实信用是经济交往中最可贵的理念,只有诚实信用,才能赢得客户的信任和社会的承认。诚实信用就是要求对乘客、货主保持善意、诚实、恪守信用,反对任何欺诈行为。诚实信用要做到以下几点: 1)树立信誉第一的意识,努力提高服务品质和运输质量。 2)认识过程中,必须履行岗位职责,认真遵守客、货运输的各项规定,确保乘客和货物安全、及时、完好地到达。 3)绝不允许投机取巧、弄虚作假、欺骗客户、变相索贿、侵害客户的正当权益。,四)公平竞争,公平竞争就是要依照统一规则从事道路运输活动,通过提高自己的服务水平和管理水平等正当手段进行竞争,不使用暴力,强制手段和其他不符合法律、法规、规章、规范的手段限制,干扰和影响其他经营者,不利用自己的优势地位和不正当手段排挤其他经营者。公平竞争应做到以下几点: 1)通过改善服务的方式提高服务水平。 2)要在合法合理的前提下增强竞争意识。 3)要有正确的价值观念,主动适应市场。 4)不唯利是图,不欺行霸市,不刁难乘客和货主,不垄断、不封锁道路运输市场。,五)优质服务,道路运输业是通过客、货流动来实现产值和效益,服务性很强。创造一个文明、有序、健康的运输市场是市场经济的必然要求。根据客户的需求提供规范、安全、优质、及时的运输服务,满足广大客户日益、不断增长变化的运输需求,促进社会进步。 优质服务要做到以下几点: 1)质量第一,顾客至上。努力提高服务品质,为乘客、货主的利益着想,服务热情、周到、真诚待人。 2)运输过程中,履行岗位职责,认真遵守客、货运输的各项规定,确保乘客和货物安全、及时、完好地到达。 3)按照社会责任和从事营运方式的不同要求,规范服务标准,保持车容整洁,车况良好,服务设施齐全、有效。 4)树立“讲文明,树新风”的思想,客运驾驶员要使用规范语言,礼貌待客,货运驾驶员要爱护货物,出租车驾驶员要做到“微笑服务”,拾金不昧“。 5)急他人所急,想他人所想,把优质服务落实在行动上。,六)规范操作,道路运输驾驶员要确保行车安全,提高运输效率和经济效益,必须掌握过硬的安全驾驶技能和丰富的专业知识,严格遵守安全操作规程。 规范操作具体要求是: 1)认真遵守道路安全法律、法规等有关规定和道路运输驾驶员安全操作规范,不断提高自身的安全意识和行为。 2)切实做好出车前、行车中、收车后的日常维护和车辆检查,提前发现隐患,及时消除,防患于未然,避免行车中发生事故。 3)行车中牢记谨慎驾驶的黄金三原则;集中精力、仔细观察和提前预防。 4)按照不同的交通环境、气象条件、车辆机械状况来选择行驶方式,预防由于别人的不法行为或驾驶错误而导致交通事故。,第二节、安全驾驶基本知识,驾驶员驾驶车辆时,要通过视觉、听觉、触角从交通环境中获得信息,经过大脑处理,作出判断,再支配手、脚操纵汽车,使汽车按照驾驶员的意志在道路上行驶。如果在信息收集、处理判断和操作的某一环节发生差错,就可能引发交通事故,所以,驾驶员的心理因素和生理状况对安全行车有着决定性影响。 一、心理学相关知识 人的心理就是人脑的机能,是人脑对客观现实的反应。人的心理是大脑产生的,无头脑的思维是不存在的。 心理机制是指人的整个神经系统。其中神经系统的高级中枢是大脑,是心理现象产生和发展的主要物质基础。 人的心理特征已就是人的心理活动。包括:需要、感知、记忆、注意、情感、思维、想象、性格、气质和意志等,而情感、思维、想象、性格、气质、意志是个性心理特征,这些都随着人的心理素质,社会经历和实践活动的不同而有所差异。 人体生物节律是指人体的生理——生物循环。 二、驾驶员心理因素 发生道路交通事故的主要因素有人、车、路和环境等,但人的因素是起决定性作用的,交通安全与驾驶员的心理活动有着密切的关系。不具备安全心理因素的驾驶员是不能保证行车安全的,驾驶员的心理因素是安全行车的决定因素。 1)驾驶员心理活动 积极----消极 2)驾驶员的个性心理特征 良好----不良 3)驾驶员的个性差异 年龄、性别、身高、性格、经验,,三、驾驶员心理因素与安全驾驶的关系 1)驾驶员的情绪、情感与安全驾驶的关系 情绪、情感是人们对待客观事物的一种态度,反映主、客观之间的关系。客观满足了人的需要时,表现出满意、愉快、高兴等,反之,则出现厌恶、愤怒、恐惧或悲哀。不同的情绪会给驾驶员在行车安全上带来不同的效果。 (1)情绪分为心境、激情、应激三种状态:心境是人的情绪的一种状态,比较持久。客观环境制约着人的心境状态。激情是人的情绪的一种状态。如“怒发冲冠”、“手舞足蹈”都是激情。积极的激情起增力作用,消极的激情起减力作用。应激是出乎意料的紧张情况所引起的情绪状态。 (2)情感包括道德感、理智感和美感。驾驶员有、无高尚的道德感,直接关系到交通安全,具有良好道德感的驾驶员能够认识安全行车是自己对他人、社会、对国家应尽的责任和义务。此外,理智感和美感在交通安全工作中也具有重要作用。 (3)驾驶员在满意、愉快、高兴时,反应灵敏度提高,行车中精力充沛,精神集中,观察分析情况灵敏果断,操作迅速、敏捷、及时,这是一种增力,对行车安全是一种保证。反之,驾驶员在厌恶、愤怒、恐惧或者悲哀等不良情绪时,精力分散,无精打采,反应迟钝,操作迟缓,对行车安全是一种潜在威胁。 切记:忍一让,风平浪尽,让一让,海阔天空。,,二、驾驶员的性格与安全驾驶的关系 性格是指一个人对现实的稳固态度和习惯化了的行为方式所表现出来的个性心理特征。是区别人与人之间的差异的主要标志之一。 性格与安全行车有着极为密切的关系,优良的性格是安全行车的重要条件。态度严肃认真,凡是细心周到的人,驾驶车辆时小心谨慎,安全意识强,处理情况有预见、有准备、有措施、行车安全。粗心大意、处事马虎、遇事优柔寡段、行动迟缓的人,驾驶车辆时,一旦发生突然情况则表现为惊慌失措,手脚忙乱,往往会造成操作或者判断的失误。 驾驶员的优良性格主要表现为: (1)遵章守法,安全意识强,有高度的社会责任感。 (2)始终牢记谨慎驾驶的三条黄金原则;集中注意力、仔细观察和提前预防。 (3)自觉遵守道路交通法律法规,文明行车、安全礼让、平安出行。 (4)爱护车辆、规范操作,做好车辆检查、维护,保持车辆技术状况良好,性能可靠,不驾驶带病车辆上路。 (5)行车中情绪稳定,遇事冷静,自制力强,不冲动、不急躁、不开 “斗气车“,”英雄车“。,,三、驾驶员的气质与安全的关系 气质是一个人由先天性所决定的心理特征,它决定着心理特征过程的速度、稳定和心理活动的强度、指向性。心理学家把气质分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种类型。 多雪质---活泼、好动、情感外倾。驾驶车辆时胆大心细,道路条件适应快,应变能力强,但耐久力差。 胆汁质---精力充沛、行动敏捷、反应迅速,易激动、急躁、鲁莽、傲慢。驾驶车辆时胆大气粗,反应迅速敏捷,精力旺盛,但往往好强争胜,超速行驶,强行超车,争道抢行等。 粘液质---安静、稳重、情感深、反应缓慢而持久。动作迟缓而不灵活、沉默寡言、内向。驾驶车辆时四平八稳、遵章守纪、不急躁不冒火、但在突然情况面前应变能力差。 抑郁质---行动迟缓、孤僻、内向、忧郁伤感,在困难的局面下优柔寡断。驾驶车辆时,处理情况犹豫不决,遇到危险心慌失措,面临危险情况时感到极度恐惧。但心细、谨慎、遵章守纪、善于观察。 驾驶员经常在复杂的道路环境中行车,应自觉控制情绪,确保行车安全。驾驶员应具备的气质是;谨慎尽职、遵章守纪,精力充沛、情绪稳定、观察仔细、动作敏捷、反应迅速、胆大心细、沉着冷静。切忌激动、急躁、固执、鲁莽、傲慢。,,四、驾驶员的意志与安全驾驶的关系 意志是自觉地确定目的,根据目的支配和调节自己的行动,从而实现预定目的心理过程。 驾驶员应有的基本意志品质为; (1)自觉性 自己遵守法律、法规,文明礼让,安全行车。与意志自觉性相反的品质是盲目性。 (2)果断性 果断性是指一种明确是非、迅速而合理地采取行动并实现所决定的品质。果断的驾驶员,能全面而深刻地考虑行动的目的以及达到目的的方法、后果。 (3)自制性 自制性是指一个人在意志行动中,善于控制自己的情绪,约束自己的言行方面的品质。自制力强的驾驶员行车中善于控制和约束自己,克服不良倾向,不急、不燥、不斗气、始终保持良好的心境,安全驾驶车辆。 (4)坚持性 坚持性是指执行决定中长期保持充沛的精力,顽强地克服困难坚持到底的品质。,,五、驾驶员的注意与安全驾驶的关系 注意是指心理活动对一定对象的指向和集中。 车辆行驶中,驾驶员的心理活动有选择地指向和保持集中于一定的道路交通信息,经过大脑识别、判断后采取正确的驾驶操作,保障行车安全。 所以注意是行车安全的一个重要心理因素。 不注意的驾驶员,其特点是不大关心道路和周围的情况,而是牵挂于其他事物,可能看见危险情况,而不理解它的状态,不注意是采取错误决定的原因,也是导致交通事故的原因之一。 驾驶员应有合理分配注意的能力,以便同时接受几个信息,同时完成几个动作。,四、驾驶员生理状况对安全驾驶的影响,1)视觉特性对安全驾驶的影响 (1)在行车中,驾驶员的视力要比静止时差,而且随着车速的提高,驾驶员眼睛的有效视野会越来越窄。 (2)在黄昏和夜间,物体明暗对比度低,驾驶员视力明显降低,对安全行车也有重要影响。 (3)驾驶车辆由明处驶入暗处或由暗处驶入明处,眼睛对光线对强弱变化都有一个适应过程。(4)有眼疾或视力障碍时,观察范围会受到影响,甚至产生各种错觉,影响行车安全。 2)疲劳对安全驾驶的影响 3)饮酒对安全驾驶的影响 4)疾病、药物对安全驾驶的影响,五、事故的倾向性与驾驶适应性,1)事故的倾向性 事故倾向性,是指在相同危险程度下工作的人群中,事故总集中地发生在少数人身上的现象。由于驾驶员的个性差异,导致了道路交通事故倾向性的存在,而这种事故倾向性仅仅存在于少数驾驶员的身上,大量的统计数据已证明了这一现象。 2)驾驶适应性 驾驶适应性,是指人具有能完成汽车驾驶工作所必备的基本素质。 驾驶员的素质包括先天素质和后天学习的技能。 先天素质主要是指心理、生理素质。 先天素质与后天学习的技能,二者相对稳定又相互弥补。实际上造成驾驶技能差异主要取决于先天素质。 所以驾驶适应性主要与心理、生理素质有关。,六、安全与谨慎驾驶知识,安全与谨慎驾驶,是保障运输安全的前提,驾驶员在行车中,要严格遵守有关规定,时刻不忘行车安全,谨慎驾驶,才能确保运输任务的完成。 (1)根据道路、交通和天气情况适时调整行车速度,不得超过限速标志、标线标明的速度。 (2)保持车距,确保安全,尽量不超车。 (3)超车应严格遵守有关规定,在确认安全的情况下,从前车的左侧超越,不得强行超车。 (4)夜间行车前应检查所有的照明装置,确保完好正常。夜间行车车速超过每小时30公里以上时使用远光灯。 (5)夜间会车时,注意观察道路交通情况,确认安全后,距对面来车150米处及时改用近光灯,不要直视对面来车发出的强光。 (6)通过桥梁、进入隧道、涵洞前应及时降低车速,按交通标志或文字说明行车,不准停车。 (7)山区道路驾驶应随时注意制动器的工作效能,下长坡时,充分利用发动机制动控制行车速度,避免长时间使用行车制动器发生热衰退,导致制动失效,造成事故。 (8)冰雪道路行车,严格遵守速度规定,选择安全的行车路线,尽量利用发动机制动控制车速,严禁使用紧急制动。,第三节、疲劳驾驶的危害,驾驶疲劳是指驾驶员在长时间连续行车后,产生心理机能和生理机能的失调,而在客观上出现驾驶技能下降的现象。驾驶疲劳会影响到驾驶员的注意、感觉、知觉、思维、判断、意志、决定和运动等诸方面,是导致交通事故的重要原因之一。 一、驾驶疲劳的表征 1)肌体疲劳。2)精神疲劳。3)脊椎疲劳。4)眼部疲劳。 二、驾驶疲劳形成的原因 1)生活原因。2)工作环境原因。3)驾驶员素质原因。 三、驾驶疲劳的预防和改善 1)驾驶疲劳的预防。 预防驾驶疲劳是保证行车安全的最有效途径,当已经感到疲劳在去改善,就不如做好预防效果更好。 2)改善驾驶疲劳的方法。 当开始感到困倦时,切忌继续驾驶车辆,应迅速停车,采取有效措施,适时地减轻和改善疲劳程度,恢复清醒。 切记:因为任何方法只能是暂时地改善驾驶疲劳,不能从根本上解决疲劳,唯有睡眠才是预防驾驶疲劳和恢复清醒的最可靠、最有效的方法。,第四节、高速公路安全行车,高速公路: 是指经国家公路主管部门验收认定、符合高速公路工程技术标准,并设置完善的交通安全管理设施和服务设施,专供设计车速在每小时70公里以上的机动车高速行驶的专用公路。 高速公路不同于普通道路之处在于被设计成行驶速度更快、更为安全的公路。 高速公路克服了普通公路的特点,采