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业务流程标准化管理.ppt

 版权申诉  ppt 业务流程标准化管理,钟耕深 PhD,,主要内容:,导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效,,导论,企业成长过程中必然遇到的问题:,创业靠机会和勇气,但现在不行了,创业靠个人素质,但现在不行了,企业家肯定会衰老,企业怎么持续创新?,产品生命周期可能很短,企业怎样长寿?,值得思考,企业成长过程中问题的根源:没有高效率的流程及流程管理体系!,解决问题的出路:业务流程管理!,过程和结果哪个重要?,主要内容:,导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效,,一、业务流程管理的几个概念,职能 流程 企业的基本业务流程 业务流程管理,职能,职能就是功能,总经理,采购部,物流部,制造部,营销部,研发部,财务部,,,,,,,,,业务单位,业务单位,业务单位,业务单位,,,,,,流程,流程亦称过程,是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000,流程的要素,输入资源,输出结果,,,,,,,,,,,相互作用,若干活动,我满意,是因为流程为我创造了价值,没有价值啊! 价值太小了!,顾客,流程的特点,目标性 整体性 动态性 层次性 结构性,流程的测量,流程的范围 是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量。 流程的规模 是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常简单的任务组成,有的则可能包括众多高度复杂且又相互关联的任务。,企业的基本业务流程,六个主要业务流程 营销 采购 生产 物流 销售 服务,七个支持业务流程 目标管理(控制) 人力资源管理 产品开发 技术开发 资金管理 学习培训 对外联系(公关),业务流程管理,管理活动以业务流程为出发点和对象,通过不断发展和完善业务流程,提升竞争力,保持竞争优势。 业务流程管理是企业的一种经营管理战略,是相对于传统的科层制管理模式的变革。,业务流程管理的特点,以流程为中心而不是以职能为中心 强调战略性、整体性 强调价值创造 强调全过程管理、部门协调 内部控制制度的实施,业务流程管理的现实意义,企业的理念、战略和经营方针通过业务流程转化为员工的行动,,Structure, systems and processes 结构、制度和流程,Vision愿景,Goals and objectives (目标),业务,Business,Resource,资源,业务流程管理的现实意义,流程是信息之路,,员工是驾驶员,制度是交通规则,管理者是交通警察,业务流程管理的现实意义,业务流程是员工职务行为的准则,领导在与不在一个样!,业务流程管理的层次,业务流程再造(BPR) 业务流程优化(BPI) 业务流程标准化(BPF),业务流程再造,,业务流程再造的革命性,\\Management stories\站在迷宫的入口处.doc,众人皆醉谁独醒?!,业务流程再造的基本含义,业务流程再造(BPR: Business Process Reengineering)就是从顾客的需要出发,重新整合企业资源,形成跨越职能部门边界、直达客户的横向的业务流程,达到更好、更省、更快的目的。,业务流程优化,\\Management stories\发现不拉马的士兵.doc,主要内容:,导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效,,二、标准化流程设计的目标和指导思想,业务流程标准化的含义 业务流程设计的目标 业务流程设计的指导思想 业务流程设计的基本方法,业务流程标准化的含义,规范化 文件化 相对固定,支持性 价值活动,核 心 价 值 活 动,业务流程设计的目标,简化工作手续 减少管理层级 消除重叠机构和重复业务 打破部门界限 跨部门业务合作 许多工作平行处理 缩短工作周期,业务流程设计的指导思想,循序渐进 以问题为出发点 注重企业自身资源特点 符合逻辑、符合实际 简捷、实用、规范 协作精神、团队意识,业务流程设计的基本方法,在制定每一项业务流程之前,需要对该流程涉及的各种问题作全面分析和评价,发现真正的问题,找到解决问题的方法。,可能会遇到哪些制约因素? 急需新建或改进的地方? 管理上的薄弱环节在哪里? 问题产生在什么地方?,条件分析:人力、资金、信息 逻辑关系、管理程序 需要关注的任务,成功的经验、教训 技术的规范化,工作条例 业务手段的选择,谁是领导者? 部门间的关系、合作 部门与人员的职责,独立分析改进的必要性 听取一线人员意见 监督检查运行过程,主要内容:,导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效,,三、企业关键业务流程分析,企业内部控制的四个主要流程 对企业竞争力起决定作用的四个业务流程 一个企业的订单完成业务流程 一个企业的采购业务流程,企业内部控制的四个主要流程,销售与收款流程 采购与付款流程 生产业务流程 筹资与投资流程,销售与收款流程,1、接受客户订单,2、批准赊销信用,3、编制销售通知单,4、按销售通知单供货,5、按销售通知单装运货物,6、向客户开具发票,7、记录销售,8、办理和记录现金收入,9、办理和记录销货退回、折扣,10、注销坏账,11、提取坏账准备,,,,,,,,,,,采购与付款流程,生产业务流程,筹资与投资流程,偿还本息或股利,计算利息或股利,取得资金,签订合同或协议,审批授权,,,,,决定企业竞争优势的四个业务流程,新产 品开 发流 程,营销 策略 实施 流程,销售 与回 款流 程,售后 服务 流程,,,,一个企业的订单完成业务流程,4、发出生产订单,1、收到客户订单,2、核查信用状况,3、确认收悉,5、从生产部门收到订单货物,6、准备装运文件,7、发出装货通知单,8、收到货款,9、装运货物,10、帐款处理,11、顾客交易记录,,,,,,,,,,,,,,一个企业的采购业务流程,,,,,,,1、相关部门提出采购请求,2、核查库存清单,3、核查和批准申请,,,4、选择供应商,5、提出采购订单,6、取得发货信息,7、收到货物,8、提出到货通知单,9、收入仓库,10、清理货运清单,11、向供应商交付货款,,,,,,,,,,,,取得交货时间信息,后续服务,修改存货记录,解决争议,主要内容:,导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效,,四、编制流程管理文件,流程管理文件的分级 构成流程管理文件的要素 流程管理文件的核心内容,流程管理文件的分级,按照业务流程的跨度和管理范围大小设定文件级别。 第一级:公司级业务流程管理文件(以跨部门业务为主。要求:具有归纳、汇集作用,高度概括性、综合性。) 第二级:部门级业务流程管理文件(以部门内部核心业务为主。要求:环节详细,职责分明。) 第三级:专项业务流程文件(以单项业务为主,如科、室内部) 视具体情况,就一些特殊业务或技术手段进行流程化文件设计。如:技术规范。,构成流程管理文件的要素,准确的名称,如“年度营销计划制定程序” 编号及发布如期、实施日期 核心内容 相关文件名称 文件更改记录 附加说明,包括文件归口管理部门、文件起草、起草人、审核人、最终批准者,流程管理文件的核心内容,1、目的,为什么要制定本文件(简要说明)? 2、范围,本文件适用的管理范围、业务。 3、术语,对于较关键或较专业的术语做出明确定义或解释。 4、职责,本文件的主管部门及实施部门。 5、工作流程,以标准流程图表示。 6、工作内容,包括序号、工作描述、输入、输出、责任部门。 7、工作条例。,案例,\\Local companies\Genersoft\Client information\永丰纸业\程序化文件终版\销售订单管理流程v1.0(ok).doc \\Local companies\Genersoft\Client information\正昊化纤\业务流程规范0820\7.收款及发货流程规范0817.doc,五、通过业务流程管理提高经营绩效,建立以客户为中心的管理模式 创建以流程为基础的管理体系 企业内部人员及其工作的变化 平衡流程与职能的矛盾 健全并落实基于流程的企业管理制度 建立流程团队 建立独特而高尚的价值观,,以客户为中心的管理模式,,流 程 团 队,流 程 团 队,流 程 团 队,高层管理团队,,,,,,,,,,,,,,,,,信息 平台,信息 平台,信息 平台,信息 平台,,,,,网络化的外部环境,网络化的外部环境,网络化的外部环境,网络化的外部环境,供 应 商,顾 客,战略联盟,战略联盟,创建以流程为基础的管理体系,流程化管理不是围绕职能部门,而是围绕核心流程而组织起来的。,企业内部人员及其工作的变化,同事间相互调整,,顾客权力,,多种技能,,团队工作,,知识工作,,创新与关心,,项目性工作,,单调的重复性工作,个人工作,专业化工作,单一技能,上司权力,上级协调,熟练工作,平衡流程与职能的矛盾,正确认识流程管理中的矛盾:传统职能管理模式的阻碍。 流程管理不是对职能管理的否定,专门化知识和技术越来越重要,即使在流程主导的企业结构中,也不能废除职能技术和职能主管。 不能将公司所有的职能制垂直结构都转换成流程水平结构。,健全并落实基于流程的企业管理制度,企业所有业务流程都要按照标准化的要求,把分散于几个不同职能领域、处于分割状态的一系列业务活动联为一体,通过重组或修订而优化,严格贯彻执行,并实施动态管理,使其运作流畅、高效。,建立流程团队,普遍运用团队组织形式,把密切相关的专业人员组织在一起,负责复杂任务从头到尾整个业务流程的运作,实现跨职能的协调与合作,共同完成项目任务。 跨部门之间的上级协调 → 团队自主协调 纵向职能分工型结构 → 横向过程型组织结构 动态协同,随需应用,建立独特而高尚的价值观,Integrity 诚信 Individuality 个性 Initiative 首创精神 Involvement 参与 Innovation 创新,谢谢!欢迎联系!,手机:13969102062 Email:gszhong@sdu.edu.cn,








































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