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ppt WLAN维护与管理,课程提纲,WLAN维护管理概述 WLAN故障分类 WLAN 维护测试软件介绍 WLAN 常见指标统计分析 WLAN故障处理,WLAN维护管理的基本任务,保证设备的完好,设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。 搞好全网的协作配合,迅速准确地排除各种通信故障,保证全网的运行质量。 确保网络层的可靠性,完善组网结构,设置合理的备用路由和备份方式。 做好业务层的维护和网间配合工作,实现业务的可靠性。 搞好网络优化,提高通信质量。 做好网络安全的管理。 负责新设备、扩容设备的入网质量把关。 保证设备清洁,机房环境条件良好。 建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案。,WLAN维护职责,认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度、维护规程和安全措施,完成各项通信任务和质量指标。 组织制定维护作业计划,定期检查和分析设备、网络及系统的运行情况,保证设备完好,系统运行正常。 负责本地AP 、AC及辅助设备的现场维护。 监视AP、AC及辅助设备的各种告警,发现问题积极与相关部门和厂家联系,完成本地故障的检查、定位、测试和修复工作,并积极向各省(区、市)公司网络部门报告设备情况,事后认真总结,制定防范措施。 负责处理WLAN系统与本地数据网节点的故障,定期检查WLAN系统与本地数据节点间网络连通性,主动和相关部门协调排除故障。 负责WLAN系统软硬件版本管理及关键数据的备份,包括:设备软硬件版本升级、软硬件技术资料的管理、系统数据库、文件系统的备份等。 负责受理本地业务部门的申告,并及时处理。 负责上报现场维护质量统计报表和数据统计报表。,具体维护测试项目,具体维护测试项目(续),课程提纲,WLAN维护管理概述 WLAN故障分类 WLAN 维护测试软件介绍 WLAN 常见指标统计分析 WLAN故障处理,WLAN故障分类,凡线路在承担业务期间,不论何种原因造成中断或质量降低至用户反映无法使用,称线路故障。 凡介入通信的主备用设备,在规定的运行时间内不能正常运行者,称设备故障。 由于管理、联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的为人为故障。 由于WLAN系统服务质量低下,业务无法正常使用而造成大量用户投诉的,称为业务故障。,WLAN故障级别,系统或关键设备发生下列现象称全网严重故障。,WLAN系统BRAS、 RADIUS或PORTAL服务器宕机导致WLAN业务全阻超过30分钟; WLAN认证计费系统与CMNet骨干网IP通路及与七号信令网通路中断导致WLAN业务全阻超过30分钟;,其它故障为一般故障。,系统或关键设备发生下列现象称省内严重故障。,WLAN认证系统与本省(区、市)IP通路及与七号信令网通路中断导致该省(区、市)WLAN业务全阻超30分钟。,严重故障发生后必须立即汇报, 严重故障在24 小时内向上级主管部门书面汇报。 严重故障发生后,当地网络部应立即查清故障原因, 落实防范措施, 确定故障性质和责任。 当事班组应填写故障报告, 由主管领导填写意见,于故障发生后三天内报上级主管部门。,故障处理的传报,故障处理中的牵头单位和部门,有关中国移动通信计费认证的故障处理由省公司网络部牵头,其他单位和部门配合。 与当地GSM网之间的故障处理,按GSM故障处理流程处理。 AC和AP之间的故障处理,由基站室负责处理,其他单位和部门配合。 中心交换机、汇聚设备、传输设备故障,由交换室负责处理,其他单位和部门配合。,设备故障统计,WLAN系统的各类设备出现故障,都应做好详细的记录,并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。 设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。 汇总统计时应根据故障类型,对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题,应及时向有关部门报告。 全网严重故障应立即上报集团公司。,WLAN故障处理流程,,,故障排除一般流程,课程提纲,WLAN维护管理概述 WLAN故障分类 WLAN 维护测试软件介绍 WLAN 常见指标统计分析 WLAN故障处理,WLAN 维护测试软件介绍,Network Stumbler,Network Stumbler 工具是一款使用范围比较广泛的免费版无线网络管理程序,通过该程序我们能很方便、快捷地找到附近的AP,我们可以借助该程序来检测AP在某个位置处的信号发射强度, SSID 以及AP 的MAC 地址等信息,甚至还能识别出一些无线设备生产厂商的信息。 在寻找局域网中的无线信号点时,我们可以先将Network Stumbler 程序下载到一台笔记本电脑中然后按常规方法安装好Network Stumbler 程序。当NetworkStumbler 程序安装成功后,我们可以直接用鼠标双击系统桌面中的对应程序快捷图标, 这样Network Stumbler 程序就能自动启动并搜索单位局域网中的无线信号。,软件界面如下:,软件运行时主显示窗口分为两部分:左侧的树状目录和右侧的主视图,主视图显示内容如下图:,在系统主视图中,日常测试主要关注的内容有MAC、SSID、Chan、Speed、Type、 SNR、Signal。 MAC:软件搜索到AP 无线接口的MAC 地址 SSID:软件搜索到AP 的SSID Chan:AP 使用的频点号 Speed:AP 支持的速率 Type:无线信号工作的模式,peer(点对点)或AP SNR:该无线信号的信噪比 Signal:信号强度。单位:dBm,需要注意的是Signal 与Signal+、SNR 与SNR+的区别。“+”号代表最大值, 即软件扫描过程中出现过的峰值,只有当前值超过最大值时,最大值才会更新。 由于软件本身原因,噪声Noise 扫描值都为-100 dBm,故该项目没有参考价值。,树状目录显示内容如下:,树状目录将主视图中无线信号按频点,SSID,和Filters 中的其他属性分类显 示。点击左侧+号图标,详细信息就能展开。,点击树状目录详细信息中任意一个MAC 地址,右侧主窗口就能显示该无线信号 记录的信号场强值,便于使用者查看在测试一段时间后信号场强变化情况。如下图所示:,课程提纲,WLAN维护管理概述 WLAN故障分类 WLAN 维护测试软件介绍 WLAN 常见指标统计分析 WLAN故障处理,WLAN 常见指标统计分析,目前,统计分析WLAN 指标、数据除了在WLAN 综合运行支撑系统中从界面上查询统计基本的指标、数据外,还可在省公司SBASE 数据库或各本地网的SQL 数据库中按脚本统计、查询。网管系统界面统计查询局限性比较大,但相对方便、简单,所以我们界面上实现了一些最基本的统计功能,如果需要更个性化的分析,各本地网可以登录各自本地数据库编写脚本查询。界面上的查询、统计方法可参见WLAN 支撑运行系统的相关使用说明,在此就不另行说明了,以下只例举一些常见的指标及数据的数据库查询脚本及分析方法。,WLAN中心机房设备可用率,,5 分钟设备可用率,集团设备可用率定义为每15 分钟查看当前告警表wlan_ap_alm 一次并每个AP 生成1 条记录,记录到省公司数据库wlan_fm 表中,表中字段IS_AP_Available 为“1”代表可用,“0”代表不可用;字段Snmp_Error 为“1”代表可控,“0”代表不可控。,设备可用比定义为每5 分钟查看当前告警表wlan_ap_alm 一次并每个区域生成1 条记录,记录到数据库ap_kyl 表中,表中字段almnum 代表统计时刻不可用的设备数,字段sumnum 代表设备总数,time_代表统计时刻。,设备可用历时率,设备可用历时率定义为每1 小时统计当前告警表wlan_ap_alm 和历时告警表wlan_ap_alm_his,计算每个AP 这个小时内不可用的总时长,并每个AP 生成1 条记录到数据库ap_kylsl 表中,字段almtime 代表统计时段内AP 不可用的时长(单位为分钟),字段sumtime 代表总时长(默认为60 分钟),time_代表统计时刻前一小时,即统计的这个小时的开始时刻。,告警恢复及时率,告警恢复及时率是测算系统中AP 各类告警恢复的情况,与综调派单及时率没有关系,告警恢复及时率是查询历史告警表wlan_ap_alm_his 和当前告警表wlan_ap_alm 中所有超过时限的告警,A 类AP 时限为360 分钟,B 类AP 时限为600 分钟,C 类AP 时限为1440 分钟来计算的告警恢复及时率。,告警恢复超时清单,告警恢复超时清单是指A 类AP 告警超过360 分钟,B 类AP 告警超过600 分钟,C 类APAP 告警超过1440 分钟的告警清单,便于及时率较低时分析原因用的。,AP 重复告警清单,AP 重复告警是指AP 频繁产生’AP 不可达’告警,对于这类AP 必须及时 查修、整改,可以从历史告警表和当前告警表中查询指定时段各个AP 的告警次数,选取告警次数多并且近24 小时仍然告警较频繁的AP 进行整改。,用户数及流量统计分析,,,,,不同接入方式的故障率,课程提纲,WLAN维护管理概述 WLAN故障分类 WLAN 维护测试软件介绍 WLAN 常见指标统计分析 WLAN故障处理,WLAN 故障处理,障碍处理流程,故障原因分析:终端原因,????询问用户障碍现象,提示用户重启电脑,虽然我们能确认障碍原因是用户终端问题,但是如果仅仅解释为终端问题,却很难得到用户的理解,从而造成用户的强烈不满,大大降低Wlan 网络的用户使用感知度。为此,我们需要与该用户进行细致的交流,详细询问故障现象,协助用户判断出其终端不能上Wlan 网络的真正原因。 对于怀疑为终端类的障碍,一般先建议用户重启电脑,询问故障是否依然存在,如果故障消失,则向用户解析可能由于用户电脑问题对导致无法上网,如果故障依然存在则转入下一步处理,确认用户获得上网帐号方式是否正确,询问用户是否通过WLAN 的WEB 认证页面提供的正规途径获得上网帐号。如果不是,提示用户获得帐号的正确途径 否则转入下一步处理,用户不能连接上CMCC,【步骤一】检查是否能收到CMCC无线网信号 1)在“网络连接”文件夹中,检查无线连接是否启动 2)双击无线连接,检查无线网卡是否接收到CMCC无线网信号。 【步骤二】如果不能收到CMCC 无线网信号,检查该区域是否属于我们WLAN网络已覆盖的热点区域,如果是,转AP 告警的障碍处理流程。 【步骤三】如果能收到CMCC 无线网络信号,检查是否能连接上CMCC无线网络,做法是在无线网络选项卡的可用网络框中,单击您的网络,然后单击连接。,能连接上CMCC 但不能触发WEB 认证页面,【步骤一】询问用户的IP 地址是否设置为自动获取方式。设备IP 地址为自动获取的具体做法是: 选择无线连接,点击鼠标右键,选择“属性”,确认安装了TCP/IP 协议; 如果没有安装TCP/IP 协议,请点击“协议”“TCP/IP”安装; 确认选中了“自动获得IP 地址”和“自动获得DNS 服务器地址”选项 【步骤二】询问用户连接ChinaNet 后,无线连接是否显示为受限制连接如果用户获取IP 方式正确,而连接ChinaNet 后显示为受限制连接,转数据维护人员,按照“能连上网络,但连接后显示为受限制连接”处理。,【步骤三】询问用户是否打开了连接上INTERNET 网页的页面。WEB 页面的触发,需要试着连上某个网页(任何网页都行),来促使电脑连上网络。有些人将浏览器设定在一开始时开启空白页,而不是启始某个页面。这样笔记本电脑便无法触发WEB 认证页面。在确认用户正确获取地址的情况下,如果不能触发到认证页面,请用户检查是否IE 浏览器能否自动跳转页面,在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转,可以手动输入认证地址。 【步骤四】询问用户是否将有线网络的网线拔出如果用户同时连接在有线网络上,往往不能触发认证页面,需要提示用户将网线拔出,这一问题在工作环境中比较常见。 【步骤五】怀疑有可能存在非法AP,转无线中心处理,能正常连接CMCC,正确获取IP, 但无法认证上网,【步骤一】询问用户电脑是否安装VISTA 系统,目前系统中的某些AP 比如H3C-WA1208E 设备不支持VISTA 系统。 建议用户解决办法:在确认网卡类型后,在系统中将网卡删除后,然后下载WINDOWSXP 的驱动程序,对网卡进行重新安装,选择XP 驱动中的驱动文件安装,安装后可以正常上网,安装过程中系统会提示可能会影响系统稳定性,忽略即可。(需要说明的是,不知道是否所有的VISTA 系统都支持XP 的驱动,安装后是否对系统造成不良影响,是否稳定?最好的解决还是厂家对AP 软件版本进行支持升级解决。),【步骤二】询问用户的无线网卡是否为老型号的网卡一些老型号的无线网卡与无线 AP 之间的兼容性不太好。W i - Fi 联盟的一个主要工作就是测试那些基于 IEEE802.11(包括IEEE 802.11b、IEEE 802.11a 和802.11g)标准的无线设备,以确保 Wi-Fi 产品的互操作性。经过 W i - Fi 认证的产品,方能确保它能和不同厂的产品互相操作。 【步骤三】提示用户检查或升级电脑中的无线网卡驱动程序调测中发现,一些兼容性的无线网卡驱动程序,虽然能让无线网卡工作,但是往往存在一些隐性问题,如不能自动获取无线网的DNS 服务器,难以通过WEB认证,或者通过认证后不能正常上网等,建议安装电脑原厂方提供的无线网卡驱动程序。 【步骤四】建议用户检查电脑,是否存在电脑病毒,病毒入侵也可能造成无线网卡工作的隐性不正常。,信号弱,上网速度极慢或上网经常断线,对于该问题,需要请用户检查该处的Wlan 信号强度是否足够大,在“连接状态”中,有一个信号强度表,用它可以检查Wlan 的信号强度。如果用户信号强度较强,则转无线中心,按照“信号强,上网速度仍达不到理想速率”,或者“信号强度时好时坏,上网速度时快时慢”的障碍进行处理。如果信号强度较弱,按以下步骤建议用户: 1) 如果用户所处的Wlan 信号较弱,且附近存在其他较强的无线信号,建议在“无线网络配置”窗口中,将CMCC 上移,成为首选连接,可降低因电脑自动切换到首选网络而造成的断线。,2)另外,也可调整电脑的无线网卡的灵敏度,来减少无线网卡的自动重选网络的主动性。具体做法是在无线网/常规/配置/高级中, “漫游主动性